Vocare Consultoria

A VITÓRIA DA VIDA

Pobre de ti, se pensas ser vencido!

Tua derrota é caso decidido

Queres vencer, mas como em ti não crês

Tua descrença esmaga-te de vez

Se imaginas perder, perdido estás

Quem não confia em si marcha para trás

A força que te impele para frente

É a decisão firmada em tua mente

Muita empresa esboroa-se em fracasso

Ainda antes do primeiro passo

Muito covarde tem capitulado

Antes de haver a luta começado

Pensa em grande, e os teus feitos crescerão

Pensa em pequeno, e irás depressa ao chão

O querer é o poder arquipotente

É a decisão firmada em tua mente

Fraco é aquele que fraco se imagina

Olha ao alto o que ao alto se destina

A confiança em si mesmo é a trajetória

Que leva aos altos cimos da Vitória

Nem sempre o que mais corre a meta alcança

Nem mais longe o mais forte o disco lança

Mas o que, certo em si, vai firme e em frente

Com a decisão firmada em sua mente

Poema de Manuel Bastos Tigre

Planeje suas Vitórias

Mensagem nro 01 - Ano 19 –Planeje suas Vitórias

Faça Uma Bom ANO. !!!

PLANEJE suas VITÓRIA

Imaginação é tão importante quanto o conhecimento,

o Entusiasmo e tão importante quanto a inteligência,

Freqüentemente, quando você visualiza todas as coisas que podem dar errado, você nem sequer se prepara para tentar determinado empreendimento. Isso ocorre porque você já está derrotado antes mesmo de começar, só esta tentando. E você, afinal de contas, foi derrotado por sua própria imaginação ou por sua inteligência, porque sabia demais, ou porque nada sabia, o que garante o sucesso é o entusiasmo é o acreditar é o fazer.

Lembre-se de que você não precisa de dinheiro, experiência, conhecimento ou permissão de qualquer pessoa para ser vitorioso. Você pode ser vitorioso porque existe Alguém muito maior por trás da sua limitada imaginação. Esse Alguém é o próprio Deus, não importa a forma como você o conceba, mas é ele que o encoraja a sonhar os grandes sonhos, a crer em nobres ideais e sair fora da zona da ameaçadora mediocridade a ver nas ameaças oportunidades..

Pense naquilo que você deseja alcançar e nele se concentre. Basta ser sincero e desejar profundo e você será capaz de transformar o mundo. E se desfaça de tudo quanto não deseja. As coisas começam na sua mente, porque é ela que determina suas ações. A sua mente então conspira para o seu sucesso e o convida a realizações vitoriosas, desde o momento que você levanta, você tem uma escolha a fazer, escolha o que te levará ao sucesso é uma questão de atitude.,

Passo algumas dicas para lhe ajudar a acreditar e a fazer, mas faça, escreva em detalhes o que voce quer, pode ser com apoio de fotos projetos etc., encontre uma forma para determinar o quanto falta para alcançar o quer, mas seja prudente não coloque ou queira coisas impossíveis isto te frustara e te levara ao desanimo e as que colocar como objetivo que tenham elas importância significativa em sua vida em seu trabalho por fim na linha do tempo estabelece uma prazo do inicio e para a concretização dos objetivos e comece a agir, e reze como se tudo dependesse de Deus e trabalhe como se ele não existisse.

Existe acaso melhor opção que essas?... E ai passado um tempo quando você tiver sucesso as pessoas dirão que você teve sorte, mal sabem elas que você planeja e treina e tem fé para ter esta sorte.

Meta é a característica mais marcante das pessoas que realmente conseguem resultados efetivos e suas vidas. Elas precisam ter bem definido onde querem chegar.

Mas o que torna tão importante trabalhar com metas estabelecidas!

Ter uma direção! Ter um alvo! Não é difícil compreender isso.

Todos querem uma empresa e um lucro maior, um carro, uma casa, perder peso, enfim, falar uma outra língua, ler um livro, começar um curso, enfim algo para suas vidas, porém nunca definem especificamente o que de fato querem.

Um carro, qual modelo? Cor? Ano?

Uma casa onde? Quantos quartos? Qual o valor? Que Curso com o objetivo?

Maior lucro para empresa, quanto?

Perder peso, quanto? Etc....

Pela falta de não se saber o que se quer, não mensura. Conhecemos pessoas que são extremamente dedicadas ao seu dia a dia , vivem se sacrificando, acordam cedo, trabalham nos finais de semanas e abrem mão da vida em família. Como não definiram onde querem chegar todo esse esforço será em vão pois irão continuar se sacrificando uma vida inteira sem saber o que fazer parra de fato atingir seus objetivos.

Deixo registrado aqui uma forma de escrever essas metas que tem dado muito certo comigo, para que você possa escrever de maneira clara e específica. Para que tudo dê certo não deixe sua meta no papel, estabelecer é muito importante, porém colocar em ação, ou seja, trabalhar para que se possa alcançá-las é a chave do sucesso. Abaixo um esquema para traçar suas metas, Sucesso será o seu resultado final. !!!

M de mensurável – se você não puder medir o resultado, como saberá se conseguiu ou não atingir seu alvo? “Ter o máximo de clientes possíveis” não é uma meta, afinal, quanto representa o máximo? Se você considerar isto como meta, qualquer valor que atingir vai achar que este é o máximo… então encontre uma forma de medir, seus resultados, porcentagem , quilograma, unidade, tempo, parcelas, litros, nros etc....

E de específica – mais uma vez, deixar o mais claro possível aonde se quer chegar ajuda a descobrir o caminho e concentrar seus esforços. “Vou ter um carro” poderá ficar mais potente explicando: Qual carro? Modelo? Cor? Ano?, quanto mais detalhes melhor....

A de atingível – a meta precisa ser algo tangível. Estabelecer que fosse visitar a lua até o meu próximo aniversário certamente não me motivará. Por outro lado, estabelecer uma meta que não seja desafiante também não mobiliza esforços para atingi-la. Pense nisto!

T de temporal – outra arma poderosa no estabelecimento de metas é o prazo para se atingi-las. Estabelecer um prazo ajuda a nos organizarmos e, geralmente, levamos menos tempo do que o necessário para se atingir a meta. Afinal, se não colocamos prazo teremos a vida toda para tentarmos… Estabeleça um prazo para alcançar suas metas.

S de significado pessoal – A meta deve ter um significado pessoal. Algo que realmente faça com que você não levante da cama de manhã, com energia, entusiasmo, atitude, mas pule dela com “sangue nos olhos”, para trilhar mais uma etapa do caminho que lhe levará a sua META.

Feito isso eleja um apoiador, aquela pessoa que vai te cobrar os resultados.. essa pessoas as vezes se torna até chata, mas é essencial... para sua vitória, lembe-se estamos planejando vitorias.

Sugiro, também, dois livros sobre o assunto:

1- Metas que Desafiam – Mark Muphy

2- Metas – Brian Tracyo porquê e para que.

Então comece a treinar sua mente e suas acoes para que ela te leve ao sucesso, pois o propósito da mente não é levar o corpo para passear e sim o corpo levar a mente o cérebro, o individuo a galgar o sucesso, suba a colina em busca do sucesso é saiba que você não deve chegar lá e sim buscar o melhor de si, pois quando chegar no topo lembre-se que outro lado é só descida, então viva plenamente em sucesso.

O Homem pensa em silencio e o mundo se transforma

É bom sonhar, mas é melhor sonhar e trabalhar.

A fé é poderosa, mas a ação com fé é mais poderosa ainda.

Feliz 2019

Façamos um bom Ano. Eu farei mais que a minha parte

Paulo Roberto Kroich Gomes - Arkaled - FRC TOM - ano RC 3371

Trabalhamos com Coach, Palestras e Consultorias nas áreas de Marketing, Vendas, Liderança e Motivação.

A Vocare Consultoria Treinamento e Marketing - Desenvolvimento Empresarial desde de 11.11.2001 leva semanalmente, a amigos e clientes mensagens motivacionais na linha de Comportamento, Marketing e Vendas, o seu e-mail está cadastrado em nosso mailing. Caso não deseje mais receber os textos queira por gentileza, retornar este com assunto "remove" para que possamos descadastrar, se por outro lado quiseres indicar nossas mensagens á outras Pessoas e Empresas, A organização Vocare, agradece, - Obrigaduu !Livros. Fazemos seminários e palestras treinamentos em Vendas, Qualidade no Atendimento, Marketing..., para grupos abertos ou fechados, na sua empresa ou na sua cidade.

Adquira os Livros Profissional do Atendimento do Seculo XXI e Acão e Reacao uma motivacao em cadeia para o sucesso. !! Entre em contato conosco! fone 047 99633140 - vocare@vocare.com.br - www.vocare.com.br - msn paulorobertovocare@hotmail.com

Paulo Roberto Kroich Gomes - Credenciado na Sociedade Brasileira de Coaching

Faciltador, Consultor, Palestrante das áreas de Marketing e Vendas.

Vocare Consultoria Treinamento e Marketing

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Mensagem de Natal-2019 de Paulo Kroich / Vocare Consultoria

Conheça as diferenças entre marketing digital e publicidade e propaganda.

Publicado em 03/12/2018 - 13:27:01 -

Atualmente, principalmente pela alta competitividade, uma série de estratégias foram adotadas para melhorar a visibilidade das empresas nas redes e atrair números melhores de resultados.

O marketing digital é uma das principais ferramentas que possibilita a criação de anúncios google e otimização de sites.

Mas, você sabe a diferença entre publicidade e propaganda e marketing digital? É possível que você ainda não tenha esclarecido as diferenças desses dois termos, mas não se preocupe, hoje vamos esclarecer um pouco sobre este assunto.

É preciso entender o que é marketing digital. Tratam-se de estratégias adotadas para canais e meios de comunicação digital. O intuito das técnicas não é somente atrair visitantes, clientes e visibilidade para uma empresa, como acontece com as landing pages mas, ter também como objetivo melhorar a experiência do cliente com a ferramentas seo.

Já a publicidade estuda o mercado, conhece o cliente e comunica a oferta de um produto ou serviço. Por outro lado, é função da propaganda propagar ideias ao público-alvo, diferente do que faz a publicidade que como dissemos anteriormente prioriza produtos e serviços oferecidos por uma empresa.

Agora que você já sabe o que é marketing digital e publicidade e propaganda, continue lendo o conteúdo para entender as diferenças entre essas duas áreas.

Quais são as diferenças entre marketing digital e a publicidade e propaganda?

A principal diferença é que enquanto o marketing digital é um segmento em que as iniciativas estão voltadas exclusivamente para o universo online, a publicidade e propaganda pode percorrer mídias offlines tradicionais como tv, rádio e jornal. ( Portando o ideal é que você sempre faça uma comunicação integrada que contemple estes dois universos é claro que a linguagem para cada segmento, público será diferente.)

Com a evolução tecnológica e presença massiva dos consumidores na internet, a publicidade e propaganda avançou para o universo conectado, afinal esse é o meio mais lucrativo e eficaz de impactar os clientes.

Entende-se portanto, que o marketing digital é um caminho pelo qual a publicidade e propaganda pode percorrer. Ele é formado por estratégias que atuam no campo online e em plataformas mobile agregando valor e assertividade à marca neste mesmo ambiente.

Um dos exemplos de atuação do marketing digital que podemos citar é a plataforma mais tradicional do segmento, o Google Ads e a utilização de seo para youtube.

Devo investir em Marketing Digital?

Apostamos que você já deve ter pesquisado sobre como anunciar no google. Se realmente fez isso significa que você já considerou investir em links patrocinados e em adwords.

Hoje, somos mais de 120 milhões de brasileiros conectados, e as estratégias de marketing digital vão fazer sua empresa ser vista e sobretudo, referência em no segmento.

Além disso, essa ferramenta permite que você tenha iniciativas mais assertivas, à medida em que é possível monitorar resultados de campanhas e redirecionar estratégias.

Procure por uma agência de marketing digital e peça já sua consultoria seo e consultoria de links patrocinados para alavancar seus resultados, ou faça um Consultoria de gestão em Marketing

Créditos https://www.portaldailha.com.br/noticias/lernoticia.php?id=44906

Adaptação - Por Paulo Kroich - Vocare Consultoria

O cliente não é mais o Chefe, agora o cliente é líder!

O cliente não é mais o Chefe, agora o cliente é líder, sim no passado não muito distante o cliente mandava e demandava, mas bem antes desta revolução ele teve que durante décadas aceitar o que poderosas industrias, comércio e o varejo faziam, colocavam guela abaixo produtos e serviços, por não haver mais opção no mercado, alguns ótimos é verdade, alguns apenas bons e outros ruins, muito ruim, mas a lei da demanda e oferta aliada ou desejo desenfreado de consumo vez com que estes humanos cheios de desejos exigissem algo mais, assim de apenas humanos passamos a ter de uma hora para outra um poder e nos tornamos clientes e então começou-se a pensar um pouco mais neles, em um movimento para observar o que as empresas internamente faziam, nasciam os departamentos de marketing para fazer a gestão de todo o processo, no entanto alguns se perderam no caminho e o próprio marketing confundiu-se e passou a trabalhar com uma parte apenas do seu poder, as promoções, através das ferramentas promocionais e de comunicação da publicidade e propaganda o sucesso para as empresas, empresários, parecia estar garantido e o cliente passou a ser o nosso Rei, sim o nosso rei, porém muitos faziam dele o bobo da corte, e o cliente acredite ou não, não é bobo, mas em um eterno movimento de revolução através da evolução humana e dos produtos e serviços ofertados passamos a ser consumidor, também com um consumo desenfreado, exagerado. sem noção, sem a preocupação com aqueles que faziam; empregados, funcionários, que mais tarde passariam a ser colaboradores com o próprio labor da dor, sem preocupação com o meio ambiente, com outros seres vivos co-irmãos deste planeta, com tudo que o cerca, neste movimento o marketing ganhou espaço começou a observar o mercado, fornecedores, concorrentes, consumidores( pessoas fisicas e juridicas) colhendo muita informação.

Informação só é um dado, mas quando se sabe usar estes dados e faz com que se torne informação e trabalhado em cima desta informações para gerarem resultados, você já sabe, virá poder e dá poder a quem sabe usá-lo, porque informação é poder.

De seres passamos a Humanos, clientes, consumidores e agora já estão nos vendo com outros olhos longe dos muitos conceitos e com muitas mudanças de paradigmas descobriram que fazemos parte, cada um em sua individualidade, de várias tribos, depois dos vários conceitos de geração em geração, tanto faz qual é a sua, descobriram e descobrimos que podemos ser o que quisermos ser, queremos ser todos jovens, dizem que somos normais, não acredito, o mundo está explodindo em hormônios, somos o encontro de várias gerações uma geração de valor para quem compra, quem vende, somos guardiões, iniciadores, influenciadores, compradores, decisores, usuários e movimentamos sozinhos as indústrias, o comércio, o serviço, as empresas de base tecnológica, o agronegócio, instituições governamentais e não governamentais enfim todo o mercado como pessoas, somos indivíduos, somados e indivisíveis deixamos de ser apenas clientes nos tornamos chefes e agora somos nos que decidimos o rumo das organizações e dos mercados e das futuras gerações, nos observem agora, somos Lideres e aqueles que nos ouvirem terão sucesso, então nos sigam, em um futuro próximo e no agora, estamos no topo da pirâmide pois somos influenciadores, o rosto da nova

economia que não quer ser velha, e esta aprendendo a ser jovem todos os dias, você pode entender e se tornar parte disso, ou sentar confortavelmente e se acomodar, e estará oficialmente morto, só faltará ser enterrado, entender a evolução do mundo para qualquer empresa e pessoa e agir em cima disso nos manterá jovens para sempre não somos mais os chefes, somos os lideres espalhados pelo mundo inteiro, só, mas juntos.

texto - Paulo Kroich - Vocare Consultoria Treinamento e Marketing - Paulo Kroich - Coach em 27/11/2018

Marketing Digital

Marketing Digital é o conjunto de atividades que uma empresa (ou pessoa) executa online com o objetivo de atrair novos negócios, criar relacionamentos e desenvolver uma identidade de marca. Dentre as suas principais estratégias estão o SEO, Inbound Marketing e o Marketing de Conteúdo.

O conceito de Marketing Digital pode parecer muito claro, mas ao mesmo tempo é muito subjetivo. Como compreender um assunto tão abrangente? Qualquer ação da minha empresa da internet caracteriza Marketing Digital? Quais são as melhore estratégias? Como extrair o máximo potencial dessas ações?

Não resta dúvida sobre a utilidade e o crescimento do marketing digital nos próximos anos, e muita gente já sabe disso. E você? Quer estar preparado para saber tudo sobre esse assunto agora mesmo?

Se sua resposta for “sim”, criamos esse conteúdo completo para que você entenda exatamente o que é, seus principais benefícios, as estratégias utilizadas e como a sua empresa se encaixa e pode tirar proveito disso.

1
O que é Marketing Digital?

2
Vantagens do Marketing Digital

3
Como fazer Marketing Digital

4
Plano de Marketing Digital

5
Métricas de Marketing Digital

6
Ferramentas de Marketing Digital

O que é Marketing Digital?

Marketing Digital é promover produtos ou marcas por meio de mídias digitais. Ele é uma das principais maneiras que as empresas têm para se comunicar com o público de forma direta, personalizada, e no momento certo.

Philip Kotler — é considerado o pai do Marketing — conceitua marketing como “o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas satisfazem desejos e necessidades com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”.

Porém, as maneiras de fazer com que isso aconteça sofrem mudanças quase que diariamente. Por isso, atualmente é impossível falar de marketing e ignorar que mais da metade da população mundial possui acesso à internet e que até 2021 haverão 2,3 bilhões de consumidores digitais.

É por isso que, atualmente, o Marketing Digital é a principal forma de fazer e conceituar marketing atualmente. O termo é usado para resumir todos os seus esforços de marketing no ambiente online.

Usando canais digitais — como blogs, sites, motores de busca, mídias sociais, email e outros —, as empresas tentam solucionar dores e desejos de clientes e potenciais clientes.

Você entendeu a “sacada” do conceito apresentado pelo professor Kotler? Trata-se de um processo social! É algo que depende do acordo entre duas pessoas dentro de um contexto.

Marketing Digital pode ser realizado por pessoas, empresas, universidades, ONGs, associações, igrejas… Assim, também há fatores culturais, psicológicos, geográficos, jurídicos que influenciam as pessoas na hora de comprar ou vender um produto ou serviço.

E cada um deve fazer o que pode, com os meios que tem, para encontrar as oportunidades certas nesse meio!

No vídeo abaixo o Vítor Peçanha explica quais são os conceitos mais básicos do Marketing Digital: https://marketingdeconteudo.com/marketing-digital/

Observe o conceito de marketing e adicione uma camada de internet. Esse é o “espírito” do marketing digital! Meios digitais envolvem computadores, e a forma dominante de comunicação digital é a internet.

O grande fluxo de comunicação que a web proporciona, hoje, favorece estratégias ágeis, como Search Engine Optimization, Inbound Marketing e Marketing de Conteúdo, como veremos nos próximos tópicos.

Quando falamos de aumentar nossa rede, fortalecer a nossa marca e realizar melhores vendas, todos esses são objetivos em que o marketing digital é uma importante ferramenta para alcançá-los.

Para chegar lá, os meios digitais são os melhores para observar e testar a efetividade das nossas ações.

Por isso, o Marketing Digital possui os melhores meios disponíveis para calcular o retorno sobre cada investimento, definir métricas mais claras e simples de medir.

Não é à toa que esse conceito é chamado de novo marketing.

quer saber acesse o link -digital/https://marketingdeconteudo.com/marketing-digital/

Posto em meu Blogger por saber como é extremamente importante ter conhecimento sobre este assunto; um forte abraço é sucesso. !!!

AS 8 CARACTERÍSTICAS DAS EMPRESAS MAIS ADMIRADAS AO REDOR DO MUNDO”

O Mago do Marketing "Philip Kotler" fala sobre as 8 características das empresas mais admiradas ao redor do mundo, listadas no livro “A Bolha da Marca”, que analisou 40 mil marcas mundiais durante 20 anos. Estas características são:

1 – Alinham os interesses de todos os grupos de stakeholders.
2 – Os salários de seus executivos são relativamente modestos.
3 – Adotam uma política de “portas abertas” de acesso à alta gerência.
4 – A remuneração e os benefícios de seus funcionários são elevados para a categoria; o treinamento de seus funcionários é mais longo; e a rotatividade da mão de obra é menor.
5 – Contratam pessoas que têm entusiasmo pelos clientes.
6 – Consideram os fornecedores parceiros legítimos, que colaboram para melhorar a produtividade e a qualidade e para reduzir os custos.
7 – Acreditam que a cultura corporativa é seu maior ativo e sua principal fonte é a vantagem competitiva.
8 – Seus custos de marketing são muito menores que os de outras empresas do setor e, ao mesmo tempo, a satisfação e a retenção de clientes são muito maiores.

Acrescente a estas características os FCS ( Fatores Chaves de Sucesso) que seus clientes/mercado consideram importantes para obter sucesso. ( Paulo-kroich -Vocare Consultoria)

Lição de Empresa, adote um diário de Bordo, com as melhores práticas do seu negócio, Acrescente a estas características os FCS ( Fatores Chaves de Sucesso) que seus clientes/mercado consideram importantes para ter sucesso no mercado.(Paulo Kroich - Vocare Consultoria)

Kotler defendeu também a idéia de que as empresas que criam um bom relacionamento com os seus clientes acabam por colher uma espécie de propaganda gratuita, graças ao “amor” que elas despertam em seus clientes. Kotler afirmou que:

“Se você cria um caso de amor com seus clientes,

A imagem pode conter: 1 pessoa, sorrindo

eles mesmos se encarregam por fazer a sua publicidade”.

Pense que as pessoas que entram em contato com sua empresa/você, podem ser, guardiões de informações, inciadores, influenciadores, compradores, decisores e usuários identifique quem é quem no processo e faça a sua mágica do bom relacionamento, atendimento e tratamento acontecerem o resultado acredite será sucesso. ( Paulo Kroich - Vocare Consultoria)

Aviso ao navegantes( internautas empreendedores, etc..) não adianta querer fazer Marketing Digital, se você não sabe nada ou nunca estudou " Kotler" é a mesma coisa que querer fazer e resolver equações sem conhecer a tabuada. Paulo Kroich - Vocare Consultoria Treinamento e Marketing.

Como Ouvir os clientes !

Como Ouvir os clientes !

Já passou a era em que bastava fazer um produto ou serviço e colocá-lo no mercado para que os clientes aparecessem. De uma concepção baseada no produto, passou-se a uma orientação para o cliente. Saber o que querem os clientes a qualquer momento, quais as suas preferências e os seus gostos são questões fundamentais para qualquer gestor. Mas poder antecipar-se ao que serão as necessidades latentes destes clientes é ainda mais importante, e mais proveitoso para a empresa. Existe um método que permite fazer isso mesmo e chama-se CEM - Concepção à Escuta do Mercado. Idealizado pelo professor japonês Shoji Shiba, "O CEM organiza o processo de concepção de um produto, ou de um serviço, a partir da operacionalização de uma matriz de expectativas recolhidas através de uma amostra representativa de clientes. E para isso é necessário escutá-lo. A seguir coloco este método simples a suas mãos que lhe dará algumas informações sobre seus clientes, use-o com sabedoria.

Passo 1 - Captar a voz dos clientes

Trata-se da fase inicial de todo o processo. Dela vai depender um bom desenvolvimento de toda a ação e os resultados e utilidade. Baseia-se na ideia que é necessário ir falar com os clientes. Não basta proceder a estudos analíticos, é também preciso visitar quem, de fato, vai, ou está utilizando os produtos ou serviços. Este primeiro passo pode-se dividir em 3 etapas:

1 - Defina os clientes a contatar - Os dados a recolher não são quantitativos mas sim qualitativos. Assim, escolher as pessoas certas é mais importante do que arranjar um grande número de clientes.

2 - Organize a visita Antes de começar, é necessário ter bem claro quais são os objetivos que se pretendem. Podem ser, em relação ao mercado: conhecer as expectativas dos clientes ,recolher informação sobre a concorrência. Enfim deixe claro o que você precisa saber. A pessoa que vai efetuar a visita deve ser um bom ouvinte.

3 – Transcreva a informação recolhida Uma vez efetuadas as entrevistas, é necessário arrumar e triar as informações.

Passo 2 - Identifique as expectativas dos clientes

Nesta fase, o importante é transformar a voz dos clientes, recolhida através das entrevistas, em expectativas, traduza os desejos e opiniões, desses mesmos clientes. Pra isto transforme as vozes em necessidades e expectativas precisas e selecione as mais significativas. Ao traduzir as expectativas apresente-as de forma estruturada é conveniente elaborar um diagrama, frequentemente sob a forma de uma árvore para se ter uma visão de conjunto e a estabelecer uma hierarquia das necessidades e prioridades.

Passo 3 - Analisar qualitativamente as expectativas dos clientes

Uma vez que foi efetuada a transposição das afirmações dos clientes em expectativas concretas, é tempo de analisá-las, de forma a ver se e como dar uma resposta apropriada. Para esse efeito, cria-se uma série de indicadores as quais tem por objetivo identificar quais são as funções dos produtos ou serviços a que os clientes dão mais valor ou importância, podendo considerá-las obrigatórias, atraentes ou indiferentes. Para isso é necessário elaborar um questionário e submetê-lo aos clientes. Leia agora algumas etapas a serem consideradas.

Prepare um questionário, Prepare a Aplicação, Teste ( com duas ou três pessoas), Aplique, Agrupe as respostas ( em função da expectativa dominante); Analise as respostas. E Aja.

Passo 4 - Definir a estratégia do produto/serviço

A empresa dispõe, nesta altura, de todos os elementos de que necessita para tomar as decisões estratégicas, um conjunto de expectativas dos clientes e os indicadores que caracterizam essas expectativas. Agora é necessário:

Construir o quadro da qualidade: Este quadro é composto por uma matriz que combina as expectativas (as características mais valorizadas ) e os indicadores que permitem analisar o que é mais importante para o cliente, na intersecção de cada expectativa coloque um número que indica a medida para a expectativa.

Focalize as expectativas estratégicas: Identifique agora quais as expectativas mais importantes. Trace um quadro que inclua as posições das empresas concorrentes e faça análise da oferta da concorrência que permitira escolher as expectativas estratégicas.

A última etapa da Concepção à Escuta do Mercado- CEM, não podia deixar de ser a escolha e definição de um ou vários novos produtos ou serviços para disponibilizar aos clientes definindo um Conceito para o produto/serviço.

Chega-se assim ao final do processo. Escolha as soluções e se estas forem ao encontro da estratégia definida no início e se tem condições de responder às expectativas dos clientes. Não esqueçamos que este é o ponto principal que serve para orientar todo este processo: satisfazer os clientes. E para isso, nada melhor do que ouvi-los. E você já ouviu seus clientes hoje?

Pense o cliente é o nosso rei já foi dito, mas tem muito empresário, comerciante, empreendedor vendedor atendente que se julga o cara fazendo dele o bobo da corte e acredite o cliente não esquece. Eu não esqueço!

Atendimento - Pequenos Detalhes Grandes Diferenças...

Pequenos Detalhes Grandes Diferenças...

Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal: estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento, marketing e vendas .

Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia. Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave. Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente:

"- Bem-vindo ao Venetia!"

Três minutos após essa saudação, o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os procedimentos: tudo muito rápido e prático. No quarto, uma discreta opulência; uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para

ser riscado. Era demais! Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite, começou a pensar que estava com sorte. Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do registro). A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, até então. Assinou a conta e retornou para o quarto. Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual não foi a sua surpresa! Alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um. Que noite agradável aquela!

Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo do banheiro. Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando o seu café e, junto um cartão que dizia: "Sua marca predileta de café. Bom apetite!" Era mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe? De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café. Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal. "Mas, como pode ?! É o meu jornal! Como eles

adivinharam?" Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia. O cliente deixou o hotel encantando. Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor. Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial? Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal.

Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de hoje. Milhões são gastos em planos mirabolantes de marketing e, no entanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito, mais desconfiado. Mudamos o layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamos as embalagens, mas esquecemos- das pessoas.

O valor das pequenas coisas conta, e muito. A valorização do relacionamento com o cliente. Fazer com que ele perceba que é um parceiro importante! Isto vale também para nossas relações pessoais (namoro, amizade, família, casamento) enfim pensar no outro como ser humano é sempre uma satisfação para quem doa e para quem recebe. Seremos muito mais felizes, pois a verdadeira felicidade está nos gestos mais simples de nosso dia-a-dia e na maioria das vezes passamos desapercebidos, toda venda racional tem o lado que passa pelo emocional.

"Será que estamos perguntando para o outro o que ele realmente precisa que nós façamos? Será que tenho feito algo diferente nos últimos tempos na vida pessoal e profissional para que uma pequena coisa torne-se um grande detalhe e um diferencial. E a Empresa continua sempre do mesmo “jeitão”!!!"

... Marketing + Vendas = Atendimento Diferenciado de Forma Positiva = a cliente freqüente mais conhecido como cliente contente....

Lembre-se sempre o principal detalhe é aquele que o cliente viu. Paulo Kroich

Paulo Roberto Kroich Gomes Facilitador - Palestrante - Marketing Vendas

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