Atendimento - Pequenos Detalhes Grandes Diferenças...

Pequenos  Detalhes Grandes Diferenças...

 Um  fósforo,  uma  bala  de  menta,  uma xícara de café e um jornal: estes quatro elementos   fazem  parte  de  uma  das  melhores  histórias sobre atendimento, marketing e vendas .

Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um  hotel  ou  uma  pousada  para  descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro  luminoso  com  o nome: Hotel Venetia. Quando chegou à recepção, o  hall  do hotel estava iluminado com luz suave. Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente:

                                                                                                    "- Bem-vindo ao Venetia!"

Três   minutos   após   essa   saudação,   o   hóspede   já  se encontrava confortavelmente   instalado   no   seu   quarto  e  impressionado  com os procedimentos:  tudo  muito  rápido  e  prático.  No  quarto,  uma discreta opulência;   uma  cama,  impecavelmente  limpa,  uma  lareira,  um fósforo apropriado  em  posição  perfeitamente  alinhada  sobre a lareira, para 

ser riscado. Era demais! Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite, começou a pensar que estava com sorte.  Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do  registro).  A  refeição  foi  tão  deliciosa,  como  tudo  o  que tinha experimentado,  naquele local, até então. Assinou a conta e retornou para o quarto.  Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual não foi a  sua surpresa! Alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um. Que noite agradável aquela!

Na  manhã  seguinte,  o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo do banheiro.  Saiu  da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira ligada por  um  timer automático, estava preparando o seu café e, junto um cartão que dizia: "Sua marca predileta de café. Bom apetite!" Era mesmo! Como eles podiam  saber  desse detalhe? De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual  a  sua marca preferida de café. Em seguida, ele ouve um leve toque na porta.  Ao  abrir, havia um jornal. "Mas, como pode ?! É o meu jornal! Como eles 

adivinharam?"  Mais  uma  vez,  lembrou-se  de quando se registrou:  a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia.  O  cliente  deixou  o  hotel encantando. Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor. Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial? Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal.

Nunca  se  falou  tanto  na  relação empresa-cliente como nos dias de hoje. Milhões  são  gastos  em  planos mirabolantes de marketing e, no entanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito, mais desconfiado. Mudamos o layout  das  lojas,  pintamos  as  prateleiras, trocamos as embalagens, mas esquecemos- das pessoas. 

O valor das pequenas coisas conta, e muito. A valorização do relacionamento com  o  cliente.  Fazer  com   que ele perceba que é um parceiro importante! Isto  vale  também para nossas relações pessoais (namoro, amizade, família, casamento)  enfim  pensar  no outro como ser humano é sempre uma satisfação para  quem  doa  e  para  quem  recebe.  Seremos muito mais felizes, pois a verdadeira  felicidade está nos gestos mais simples de nosso dia-a-dia e na maioria das vezes passamos desapercebidos, toda venda racional tem o lado que passa pelo emocional.

                   "Será  que estamos perguntando para o outro o que ele realmente precisa que nós façamos? Será que tenho feito algo diferente nos últimos tempos na vida pessoal e profissional para que uma pequena  coisa torne-se um grande detalhe e um diferencial. E a Empresa continua sempre do mesmo “jeitão”!!!"

... Marketing + Vendas = Atendimento Diferenciado de Forma Positiva = a cliente freqüente mais conhecido como cliente contente....

Lembre-se sempre o principal detalhe é aquele que  o cliente viu. Paulo Kroich

 Paulo Roberto Kroich Gomes Facilitador - Palestrante  - Marketing Vendas

Vocare Consultoria Treinamento e Marketing

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A ponte e a pinguela

Crie um Clima Criativo na sua Empresa

Como Criar uma atmosfera que gera Ideias

        Bons Gerentes, lideres empresários, sabem que as pessoas de qualquer nível na empresa podem ajudar a solucionar problemas. Mas os seus funcionários/colaboradores sentem-se totalmente confortáveis para dividir suas opiniões? E você leitor tem contribuído com a sua empresa? Aqui estão algumas maneiras de criar uma cultura onde as pessoas não se intimidam em dar sugestões.:

1 – Contrate pessoas que não tenham medo de desafiá-lo. Se os membros da sua equipe estão com muito medo de enfrentar o superior, eles não terão a tendência de arriscar algumas sugestões.

2 – Esteja certo de que todos tenham um mentor que não seja um supervisor imediato. Quando os funcionários têm alguém para se espelhar e apoiar, eles se sentirão mais a vontade para contribuir com  algumas ideias. Um mentor também dá uma certa abertura se eles estão trabalhando com um chefe difícil.

3 – desviar-se do assunto. Gerentes que misturam-se com os funcionários podem encorajá-los a ter uma comunicação mais aberta. Dê prioridade aos funcionários insatisfeitos ou departamentos problemáticos. Visite funcionários com baixa produtividade e pessoas que estão fisicamente distantes dos escritórios dos gerentes, produção, vendas, clientes porque não etc..

         A criatividade trás inovações que é uma atividade de risco! Sempre há uma possibilidade de insucesso, pois a empresa, ou o empreendedor ou “intra  -  empreededor” está trabalhando com novidades, ou seja, métodos ainda desconhecidos e incertos para o negócio. Inúmeras dúvidas surgem quanto ao “novo” que  está sendo inovado renovado criado: será que as pessoas aceitaram a nova versão do produto, serviço, metodologias ou procedimentos, que é uma adaptação das sugestões? E o que acontecerá se houver um atraso no desenvolvimento do novo design, serviços etc.. exigido pelo mercado?

        Ao dar vazão as suas ideias não se limite, não se intimide, o que pode parecer ridículo no momento pode ser  uma grande solução em outras circunstâncias, escreva suas ideias, compartilhe  para que a criatividade se torne mais intensa.

        Ao sair em busca de novas soluções ou inovações seja um Explorador, buscando o novo a renovação a inovação,  Seja um Artista dê a sua ideia o colorido que ela merece, seja também um Guerreiro para  discutir suas ideias, vencer as objeções, esteja preparado e ainda se for necessário torne-se um Juíz para que com equilíbrio pondere   as ideias criativas, as inovações, as ponderações  e as discussões acaloradas...

        Lembre-se que as vezes algumas ideias demoram um pouco mais para saírem do papel implantadas, devido ao momento da empresa, tecnologia, economia e outras forças internas e externas.....

        Bem agora seja criativo, saia do senso comum, tente invente crie algo diferente.

Arkaled - FRC-TOM- ano 3368)

- Pense Nisto!

Vocare Consultoria Treinamento e Marketing - Desenvolvimento Empresarial  desde de 11.11.2001 leva semanalmente, a amigos e clientes  mensagens motivacionais na linha de Comportamento, Marketing e Vendas, o seu e-mail está cadastrado em nosso mailing. Caso não deseje mais receber  os textos  queira por gentileza, retornar este com assunto "remove" para que possamos descadastrar, se por outro lado  quiseres indicar  nossas mensagens á outras Pessoas e Empresas, A organização Vocare, agradece, -  Obrigaduu !

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