11/11/2001 → 11/11/2026 · 25 anos de Vocare
Quando
o chamado para realizar se torna legado de 25 anos nos negócios brasileiros
Por Paulo Kroich
Se você é dono de empresa, diretor, gestor ou líder de vendas, peço que
interrompa sua rotina por cinco minutos. Feche as planilhas que teimam em não
fechar a conta, silencie as notificações frenéticas do celular e afaste por um
instante a sensação sufocante da meta que parece inalcançável.
Eu conheço essa realidade de perto. Vivi cada minuto dessa pressão.
Não escrevo como um acadêmico de gabinete nem como um teórico que nunca
sentiu o peso de uma folha de pagamento no fim do mês. Minha casca foi forjada
no asfalto, no balcão e no chão de fábrica: são 25 anos de Vocare na
formalidade, construídos sobre mais de 47 anos de aprendizado em vendas —
puxando pasta, gastando muita sola de sapato e vivendo na pele o caos e a
superação do mercado real.
Esta é a história de como uma dura necessidade de sobrevivência na
infância deu origem à Vocare Consultoria, Treinamento e Marketing — uma
trajetória que celebra 25 anos de história oficial, pautada pelo compromisso
inegociável com método, atitude e resultados concretos.
1. O asfalto, as lágrimas e a coluna que envergou como bambu
A semente da Vocare não brotou em berço confortável. Foi semeada com
dor, poeira e necessidade extrema, entre o fim dos anos 1970 e os anos 1980.
Filho mais velho de pais separados, assumi ainda menino a
responsabilidade de ser o “homenzinho da casa”. Para ajudar minha mãe a pôr
comida na mesa na Lapa, em Paranaguá e em Curitiba, aos 8, 10 e 11 anos eu
equilibrava travessas de pastel e coxinha, caixas de picolé e doces pelas
esquinas. Aos 12, aproveitando uma brecha da legislação da época, conquistei
meu primeiro registro em carteira.
Naquele tempo, exausto, humilhado pelas circunstâncias e sentindo o peso
do mundo nas costas, eu repetia para mim mesmo, em desespero:
“Eu quero
ser tudo na vida, menos vendedor.”
Quantas vezes me vi andando, vendendo e chorando. Naquelas ruas
começava, sem que eu soubesse, a jornada da minha missão.
Fui roubado, enganado, trapaceado. Senti o golpe da desonestidade alheia
e, no cais do Porto de Paranaguá, conheci o trabalho físico em sua forma mais
impiedosa. Além da sobrecarga emocional de sustentar a casa, o corpo cobrou o
preço: a coluna envergou. Mas, como o bambu na tempestade, envergou e voltou a
se esticar — não sem deixar marcas e cicatrizes que carrego até hoje como
medalhas de guerra.
Das escadarias do Fórum e da zona portuária de Paranaguá às estradas da
Lapa vendendo consórcios; da venda porta a porta das pesadíssimas enciclopédias
Mirador e Britannica, cruzando Curitiba de ponta a ponta — Mercês, Abranches,
Santa Cândida, Cidade Industrial, Hauer, Boqueirão, Uberaba, Centro,
Desembargador Motta, Treze de Maio —, não houve chão que meus passos não
conhecessem.
Dali parti para desbravar o Paraná inteiro, cruzar o Rio Grande do Sul e
chegar a Santa Catarina. O que muitos chamariam de exílio foi meu verdadeiro
santuário de aprendizado, crescimento, conquistas e trabalho — muito trabalho.
A vida me ensinou à força: eu não escolhi ser vendedor; fui forjado
para ser o homem da pasta. Descobri que vender com dignidade é a mais alta
forma de serviço, acolhimento, escuta e transformação de vidas. Como não
existiam faculdades de vendas, debrucei-me sobre livros noite após noite,
convertendo páginas teóricas em soluções práticas na manhã seguinte.
2. A escola corporativa: grandes marcas e a “joalheria automotiva”
Minha caminhada subiu degrau por degrau: vendedor júnior, pleno e
sênior, supervisor, gerente de vendas, gerente e diretor de marketing.
Essa musculatura prática ganhou peso corporativo na estrutura de crédito
do Banco Bamerindus e na gestão técnica e industrial em gigantes como DuPont do
Brasil, Polidura, Quimilac e Tintas Renner.
Em 1995, concluí na FAE, em Curitiba, uma das pós-graduações em
Marketing mais pioneiras e extensas do Brasil — quase 700 horas, com densidade
comparável à de um mestrado. Convidado por grandes mestres como Daniel Godri e
Hélio Coutinho, iniciei meus primeiros contratos de consultoria, atendendo o
Beto Carrero World, em Penha (SC), e empresas industriais e comerciais como
Pormade, Bevel e Quimilac.
No fim daquele mesmo ano, aceitei o convite da Localiza Rent a Car. A
empresa vendia sua frota desmobilizada quase exclusivamente em leilões.
Desenvolvemos o projeto embrionário da Seminovos Localiza, voltado à
venda direta ao consumidor final, e implantamos o conceito de “joalheria de
automóveis”: cada veículo tratado com cuidado estético, procedência
transparente e atendimento de alto padrão — um divisor de águas na escala e na
rentabilidade da marca.
Em 1999, cheguei a Santa Catarina para gerenciar a concessionária
Caraguá Veículos (do grupo de Mário Hangmann, da Metalúrgica Duque). Uma
substituição emergencial de instrutor no SENAC de Jaraguá do Sul me abriu as
portas da academia e do treinamento corporativo: assumi a coordenação
pedagógica, passei a ministrar cursos e treinei minha equipe até torná-la uma
das melhores de Santa Catarina, com prêmios nacionais de excelência da
Volkswagen do Brasil.
3. 11/11/2001, às 11:11:11: o chamado da Vocare e a aliança com o
Sebrae/SC
Em setembro de 2001, encerrei meu ciclo na gestão de concessionárias
para unir a vivência de campo à consultoria independente. Eu já atuava como
consultor credenciado do Sebrae como pessoa física.
No dia 11 de novembro de 2001, exatamente às 11 horas, 11 minutos e
11 segundos, formalizamos a empresa.
O nome carrega nossa alma: vocare, em latim, significa “chamar” —
a mesma raiz de vocatio, o chamado, de onde vem a palavra vocação.
Fomos chamados para realizar, acolher o empresário no momento de dor e
transformar o caos em método.
A força da parceria estratégica com o Sebrae/SC
Não é possível contar a história da Vocare sem destacar nossa união
visceral com o Sebrae/SC, parceiro estratégico de décadas. Ao longo dessa
trajetória, acompanhamos e executamos a evolução contínua das metodologias que
transformaram o tecido empresarial catarinense e brasileiro. Estivemos no olho
do furacão e na ponta da entrega, em programas que se moldaram com a mesma
resiliência das crises do mercado:
- Evolução metodológica: linha de frente em
programas como GIR (Gestão Integrada de Resultados), PGA (Programa de
Gestão Avançada) e Potencialize — soluções que amadureceram junto com a
dinâmica dos negócios;
- Padrinho e especialista
em Marketing:
padrinho de metodologias e projetos e especialista técnico em Marketing,
Estratégia de Mercado e Vendas;
- Inovação de fronteira: presença ativa no ALI
Produtividade (Agentes Locais de Inovação), em programas de Transformação
Digital e na articulação de Ecossistemas de Inovação;
- Empretec (Sebrae/ONU): formação de centenas
de empreendedores e líderes de alto impacto, como entrevistador e
facilitador oficial da metodologia;
- Desenvolvimento de
gestores e equipes: mudança de patamar competitivo, resgate de empresas à beira do
colapso e transformação de realidades econômicas regionais.
Essa musculatura institucional se expandiu, com igual solidez, para
outras frentes:
- SENAC e SENAT: consultoria de ponta a
ponta, desenvolvimento de cursos e palestras corporativas;
- Rede Âncora: consultor e
palestrante, com a concepção e implantação do consagrado Manual do
Atendimento;
- Políticas públicas
(MDIC e MTur):
conteúdos estratégicos, materiais de capacitação e cursos EAD para
qualificação setorial;
- Ensino superior: material didático e
técnico de referência para cursos de Marketing e Gestão em universidades
de todo o país.
4. A voz da experiência: livros, imprensa e conhecimento multiplicado
A teoria sem prática é estéril, mas a prática sem registro se perde. Por
isso, transformei as lições do asfalto em um acervo de literatura e formação
empresarial. Tive a honra de escrever títulos que se tornaram livros de
cabeceira de gestores e equipes de vendas pelo Brasil:
- Atendimento do Século XXI (1ª a 4ª edição)
- Marketing de Resultado
- Ação e Reação
- Entrevistando Como e Para o Sucesso
- Vendas Face a Face
- Vendas Alta Performance
Essa voz também ecoou na imprensa, em colunas regulares nas revistas Dom
Sete e Atitude, em jornais diários e em programas de rádio.
Com a internet, esse conteúdo ganhou asas próprias. Não são raras as
vezes em que recebo, pelas redes sociais ou por e-mail, artigos e reflexões que
escrevi, assinados com um singelo “autor desconhecido”. Não sinto vaidade
ferida. Ao contrário: dou um sorriso sereno e reafirmo minha convicção mais
íntima:
“Conhecimento,
quanto mais se divide, mais se multiplica. Missão cumprida.”
Se uma ideia nascida de noites sem dormir e calos nos pés ajudou um
empresário anônimo a não demitir seus colaboradores, ou um vendedor a fechar um
contrato decisivo, o chamado da Vocare atingiu seu objetivo.
5. Governança, família e sociedade: as bases da nossa casa
Nenhuma empresa atravessa duas décadas e meia de solavancos econômicos
sem raízes morais sólidas e uma governança séria:
- Paulo Kroich — direção técnica e
executiva nas frentes de Vendas Consultivas, Estratégia, Marketing,
Inovação e Desenvolvimento de Lideranças;
- Ana Kroich — administradora e
responsável técnica pela Vocare, à frente da governança administrativa e
da conformidade regulatória;
- Elisa Lobor, Ivan
Cancelier e Ana Cancelier — sócios estratégicos na condução de
projetos, no relacionamento com o mercado e na excelência das entregas.
Caminhamos ombro a ombro com parceiros que comungam da mesma seriedade —
consultorias como Lince Treinamentos, Humanity Treinamento e BS Consultoria —,
mostrando que maturidade e respeito constroem um ecossistema perene.
6. A filosofia de campo: método, funil e fé
A bagagem de mais de 47 anos de asfalto e 25 anos de Vocare se consolida
em três princípios inegociáveis, aplicados a cada cliente.
I. O Método E.M.A.T.S.R.A.C.
Metas sem arquitetura são apenas frustração acumulada. Gritar com a
equipe queima pessoas e destrói o clima organizacional. Cada meta que
desenhamos obedece à nossa matriz pragmática:
|
E |
Específica |
|
M |
Mensurável |
|
A |
Atingível |
|
T |
Temporal |
|
S |
Significado pessoal — conexão real com quem
executa |
|
R |
Registrada |
|
A |
Apoiador estruturado — acompanhamento permanente |
|
C |
Celebrada |
II. O Funil Invertido: o ouro da retenção
Com o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) explodindo no ambiente
digital, muitas empresas fecham as portas comemorando clientes novos na entrada
enquanto perdem os antigos na saída. A Vocare ensina a inverter o funil:
transformar o cliente atual em apoiador fervoroso por meio de um pós-venda
consultivo, gerando recompra, autoridade orgânica e previsibilidade de caixa.
III. A fé que sustenta a marcha
Em mais de quatro décadas, enfrentei dias em que a situação parecia
insolúvel. O que manteve a chama acesa foi a certeza de um “Sócio Maior” na
liderança. Minha filosofia de vida e de negócios cabe em uma frase:
“Reze como
se tudo dependesse de Deus e trabalhe como se tudo dependesse de você.”
7. Arquitetura de Maturidade Vocare
Para sintetizar mais de 47 anos de estrada e 25 anos de Vocare em uma
estrutura lógica para o empresário, organizamos os quatro ciclos que sustentam
a nossa entrega — “Chamados para realizar e transformar”:
FASE 1 · 1979–1995
O teste do fogo e a resiliência do bambu
- Aos 8 anos, a travessa nas ruas da Lapa,
de Paranaguá e de Curitiba: o “homenzinho da casa”
- Andando, vendendo e chorando; o Porto, o
Fórum e a coluna que envergou e resistiu
- Enciclopédias Mirador e Britannica nos
bairros de Curitiba; consórcios pelo Paraná
- Pós-graduação pioneira em Marketing na
FAE (cerca de 700 horas)
▼
FASE 2 · 1995–2001
Gestão de gigantes e inovação prática
- Primeiras consultorias: Beto Carrero
World, Pormade, Bevel e Quimilac
- Seminovos Localiza e o conceito pioneiro
de “joalheria automotiva”
- Gestão de concessionária e equipe
premiada nacionalmente pela Volkswagen
▼
FASE 3 · 2001–2026 (fundação em
11/11/2001, às 11:11:11)
Institucionalização, Sebrae/SC e vanguarda
- Fundação da Vocare — do latim vocare,
“chamar”, raiz de vocação
- Parceria estratégica com o Sebrae/SC:
GIR, PGA, Potencialize, ALI Produtividade e Empretec
- Padrinho de metodologias e especialista
em Marketing no desenvolvimento de gestores e equipes
- Rede Âncora (Manual do Atendimento),
MDIC, MTur (cursos EAD) e universidades brasileiras
- Livros como Atendimento do Século XXI
e Vendas Alta Performance; colunas na imprensa
- Matriz metodológica: Método
E.M.A.T.S.R.A.C. e Funil Invertido
▼
FASE 4 · 2026 em diante
Governança, expansão e legado de 25 anos
- Direção técnica: Paulo Kroich
- Conselho administrativo e governança: Ana
Kroich
- Sócios estratégicos: Elisa Lobor, Ivan
Cancelier e Ana Cancelier
- Entrega de impacto: mudança de patamar
competitivo, palestras, consultoria e novos conteúdos
CAOS OPERACIONAL → MÉTODO APLICADO → MUDANÇA DE
PATAMAR E SUCESSO
Muitos chamam quem tem essa quilometragem de “dinossauro”. Recebemos o
rótulo com honra: sobrevivemos porque aprendemos a ser flexíveis como o bambu,
unindo as cicatrizes do asfalto à inovação contínua, à produção intelectual e
ao conhecimento acadêmico aplicado.
A Vocare não vende discursos prontos nem atalhos fáceis. Entregamos
método estruturado, treinamento humano de verdade, sola de sapato gasta no piso
da sua empresa e presença ao seu lado até o resultado aparecer na última linha
do balanço.
A cada cliente, leitor, aluno, colaborador e parceiro — e, em especial,
ao Sebrae Santa Catarina, pela caminhada conjunta na transformação de negócios
—, nosso mais profundo respeito e gratidão.
Se a sua empresa está pronta para abandonar o improviso e planejar a
próxima vitória, saiba que estamos aqui. Afinal, fomos chamados para realizar.
Vocare Consultoria, Treinamento e Marketing
Fundada em 11 de novembro de 2001, às 11:11:11
Direção Técnica: Paulo Roberto Kroich Gomes (Paulo Kroich)
Conselho Administrativo: Ana Kroich
Sócios: Elisa Lobor, Ivan Cancelier e Ana Cancelier
Acompanhe nossos conteúdos e planeje suas vitórias:
paulokroich.blogspot.com
