Técnicas de Negociação em video

Nos videos abaixo, falo de forma breve  sobre técnicas de Negociação em  venda e atendimento, os erros mais comuns cometidos em negociação e uma argumentação eficaz para sua negociação, confira assista, compartilhe, peça outros temas....

https://www.youtube.com/watch?v=ICANylMTzjw   Técnica de Negociação Vendas Atendimento














https://www.youtube.com/watch?v=AaUhdfKjRCE    Erros Comuns em Negociação

https://www.youtube.com/watch?v=TCaWyVUkiIM   Argumentação para Negociação








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Paulo Kroich

Como conviver com pessoas difíceis

    Todos nós, mais dia, menos dia, esbarramos em alguém que nos tira do sério. Uma pessoa realmente difícil. Não falo dos carrancudos usuais que cruzam nossos caminhos e depois desaparecem, como motoristas mal-humorados, vendedores cricras ou entregadores grosseiros. Refiro-me aos que nos enlouquecem nos tiram do sério, pisam em nosso calo, mas que não podemos ignorar, tampouco evitar, como colegas de trabalho, vizinhos ou parentes. Pode até ser que sejam personalidades que explodem sua raiva em nós. O psicanalista Eric Berne se refere ao jogo psicológico que ocorre com essas pessoas como "gritaria". Quando o discurso racional fracassa - o que geralmente acontece, pois afinal essa é uma pessoa difícil -, as vozes se elevam e o conflito se intensifica. Há três possíveis desfechos para o jogo:

a) você sai do recinto e bate a porta;
b) a pessoa difícil sai e bate a porta;
c) ambas saem e batem a porta. De qualquer modo, o jogo da "gritaria" sempre culmina com uma porta batendo.

    Em vez de tentar mudar a outra pessoa, deveríamos ter cuidado para não entrar no jogo dela. Não interpretar a beligerância como um ataque pessoal e não entrar na reação de "lutar-ou-fugir" que herdamos da vida animal. Ao praticar diariamente técnicas de autotransformação, podemos manter o equilíbrio mental até mesmo nas situações mais conflitantes, sem responder reativamente a rompantes e chantagens emocionais. Poderemos ouvir calma e atentamente, sem entrar no ringue para nos defender. Aproveito para contar uma história do folclore coreano que ilustra bem isso.

Uma jovem mulher, Yun Ok, foi até o célebre monge da montanha.

- Ó respeitável sábio - disse ela. - Estou em dificuldades! Faça-me uma poção.
- Tudo bem - disse o sábio. - Qual é sua história?

- É meu marido. Nos últimos anos, ele esteve ausente, lutando numa guerra. Agora que voltou, quase não fala comigo. Se falo, ele parece não ouvir. Quando abre a boca para falar, é rude e zangado. Se lhe sirvo comida, ele não gosta; empurra o prato para o lado e sai da mesa raivoso. Preciso de uma poção para que ele volte a ser amoroso e carinhoso!

O sábio respondeu:

- Tenho a receita. Mas o ingrediente essencial é o bigode de um tigre vivo.
- O bigode de um tigre vivo! - disse a moça. - Como vou conseguir isso?
- Se a poção for realmente importante para você, então você terá êxito - respondeu o monge.

Não devemos tentar mudar a outra pessoa. Nem morder a isca e entrar no jogo da gritaria

A moça foi para casa. Naquela noite, enquanto o marido dormia, saiu furtivamente com uma tigela de arroz e um naco de carne. Chegou a uma prudente distância da caverna de um tigre, estendeu a comida e o chamou para comer. O tigre não veio. Na noite seguinte, fez a mesma coisa, desta vez mais perto da caverna. De novo, nada aconteceu. Todas as noites ela ia à caverna, cada vez se aproximando mais. Pouco a pouco o tigre acostumou-se com ela. Certa noite, chegou a uma distância da qual se poderia atirar uma pedra na caverna e parou. A moça e o tigre fitaram-se sob a luz da lua. Na noite seguinte, ela se aproximou ainda mais, a ponto de estar tão próxima que poderia falar com o tigre com uma voz muito suave. Pouco depois, o tigre comeu a comida oferecida.

         Na outra noite, o tigre a esperava. Depois que ele comeu, ela passou a mão sobre sua cabeça, e ele começou a ronronar. Seis meses haviam se passado desde a noite da primeira visita. Finalmente, depois de tê-lo acariciado na cabeça, ela disse: "Ó generoso Tigre, preciso de um de seus bigodes. Por favor, não se zangue comigo!". E ela cortou um dos bigodes. O tigre não se zangou, e a lambeu. Ela correu em disparada pela trilha, com o bigode nas mãos.          


Exultante, chegou à caverna do eremita: "Ó grande sábio, consegui o bigode do tigre! Agora você pode fazer a poção mágica!". O sábio examinou o bigode cuidadosamente, satisfeito porque era mesmo de tigre, e jogou-o na fogueira.
- O que você fez? - gritou a moça. - Depois de todo o esforço que eu fiz para pegar o bigode!
- Conte-me como você o conseguiu - disse o sábio.

- Todas as noites, eu ia à caverna do tigre com uma tigela de comida, para ganhar sua confiança. Falava docemente com ele, para fazê-lo compreender que só queria seu bem. Fui paciente. Cada noite, levava comida sabendo que ele não a comeria. Mas não desisti. Nunca falei asperamente, nem o censurei. Finalmente, numa noite, ele andou alguns passos em minha direção. Nas noites seguintes, ele já estava me esperando na trilha e comia da tigela. Passei a mão em sua cabeça e ele começou a ronronar. Foi aí que consegui cortar o bigode dele.
- Você domesticou o tigre com sua persistência e seu amor - disse o sábio.
- Mas você jogou o bigode do tigre no fogo! Foi tudo a troco de nada! - lamentou-se ela.
- Não, não foi tudo a troco de nada. Você não precisa mais do bigode. Será que seu marido é mais feroz que um tigre? Será que ele é menos sensível ao carinho e à compreensão? Se você é capaz de ganhar a confiança de um animal selvagem e sedento de sangue com suavidade e paciência, certamente poderá fazer o mesmo com seu marido!

Yun Ok permaneceu emudecida por alguns momentos. Então voltou pela trilha, refletindo sobre a grande verdade que havia aprendido do sábio da montanha. O segredo para lidar com pessoas difíceis é não morder a isca da negatividade delas e deixar que elas mordam sua isca de um coração empático e cheio de amor.

E você o que tem Feito com as pessoas difíceis que estão o seu redor.

Pense Nisto.!

Credibilidade versus Debilidade

Quem já não  ouviu a expressão “no fio do bigode” designada  tradicionalmente a todas as pessoas que cumprem   e honram seus compromissos , pois é  as vezes é difícil encontrar pessoas assim quero passar a idéia que  comum no dia a dia, mas pouco trabalhada e honrada  e para isso usarei conceitos que vem das partidas  da contabilidade  do Crédito e do Débito.

Credibilidade está associada a  Crédito  quando se tem algo a receber e Débito  quando se tem algo a pagar que faz com que tenhamos muitos “velhacos por ai” seguindo esta analogia. 

credibilidade

substantivo feminino

1. 1.

   atributo, qualidade, característica de quem ou do que é crível; confiabilidade.
2. 2.

   p.us. m.q. CREDULIDADE ('crença').

   "era fácil lograr sua c."

Credibilidade Versus Debilidade

O que falta a muitas pessoas, no trabalho,   na família, com a esposa(a)?  Credibilidade!

O que falta a Muitas Empresas? Credibilidade. O que não pode Faltar a você Créditos, credibilidade.

Vamos entender como isto funciona  tenho crédito quando tenho algo a receber, mas o valores podem ser diferentes, uns recebem dinheiro, outros pontualidade nos pagamentos,  nas ações na relações enfim recebem créditos ou débitos de acordo com suas atitudes e feitos.  Quem tem crédito é aquele que honra os seus compromissos e ações é uma pessoa que tem Crível- tem crédito. Não é preciso 'cobrar' a pessoa, da pessoa ou da empresa ,  isso se aplica a todas as áreas da vida. Isso não quer dizer que necessariamente uma pessoa que tenha credibilidade na área financeira, possa ter credibilidade na área de amizades ou qualquer outra. Pessoas íntegras tem credibilidade em todas as áreas, assuntos. Por exemplo, uma pessoa paga suas contas em dia, é cumpridor de suas obrigações no trabalho, em casa, na área social...mas é gananciosa. No trabalho é chamada pelo Chefe para opinar sobre a promoção de um colega, que merece realmente. Sua opinião foi solicitada por ser considerado pessoa íntegra; mesmo sabendo que o outro terá melhores condições de desempenho naquele cargo, aproveita o momento e convence o Chefe a promove-lo e o colega 'dança'. Essa pessoa não foi digna da credibilidade que lhe foi imputada  .Credibilidade está ligada a vários fatores de composição. É neste conjunto construído em um determinado tempo que se chega a credibilidade. Ou seja tem que ser uma pessoa com caráter, não mentir, saber dizer quando sabe e quando não sabe, ter postura em relação a tudo e todos entre outras coisas  E só terei Crédito se tiver dado alguma coisa a alguém ou alguém tiver dado alguma coisa em meu nome a alguém. E só terei Crédito se tiver dado alguma coisa a alguém ou alguém tiver dado alguma coisa em meu nome a alguém.

Se você a chegou a conclusão que tem mais débito na vida pessoal e profissional  ou na sua empresa esta na hora de começar a dar mais crédito as suas atitudes com ações positivas  em casa na empresa, que te levem a aumentar e melhorar a sua reputação .

O que eu posso te dizer com muita tranquilidade é que  evite os débitos ou que você torne-se uma pessoa Débil uma pessoa com debilidade nos compromissos e açoes pois em uma sociedade   competitiva como a nossa esteja sempre e seja  CREDOR isso não quer dizer que você receberá sempre o créditos pelos seus feitos da mesma pessoa ou empresa! Deixe sempre o outro Devedor!

Como Fazer isso é simples: Faça sempre mais do que as pessoas esperam  que você faça por ela. E tenha muitos e bons créditos na vida pessoal, profissional e empresarial.

Paulo Roberto Kroich Gomes
Facilitador, Palestrante

CONSUMIDOR 3.0 / 4.0 : QUEM É E COMO ATENDER?

                 O Marketing 4.0, isto é, aquele que lida com um cliente mais consciente e poderoso, pois pressiona as empresas a superar os estágios 1.0,  2.0 e 3.0  da gestão (mas sem pular nenhum estágio).

Explico  há  quatro  momentos do marketing:

        Marketing 1.0: quando o foco era o produto,

        Marketing 2.0: o foco era o consumidor,

        Marketing 3.0: onde o foco continua sendo o consumidor, mas se expande para o lado humano e responsabilidade corporativa.

         Marketing 4.0: que vai do tradicional ao digital. Ele mostra não só como a conectividade alterou de forma radical o modo como vivemos, mas como entender os caminhos do consumidor na era digital e adotar um conjunto novo de métricas e práticas de marketing.

         Neste texto vou me ater ao Cliente 3.0 ou como alguns já dizem Cliente 4.0  que passa pelo Marketing Digital o clamado 4.0. Para atender o cliente 3.0/4.0, o marketing deverá atentar para os valores das pessoas. Assim, em vez de pensar em satisfazer e reter clientes, o gestor de marketing deve se concentrar em fazer do mundo um lugar melhor, de acordo com aquilo que importa para os consumidores

              O cliente já descobriu o poder da sua voz, do seu  SMARTHFONE. Por isso  mesmo, as empresas estão tendo que se reinventar para atender as exigências deles. Com os usuários 3.0 / 4.0  plugados e mais exigentes, tendo acesso à informação a qualquer hora e em qualquer lugar, a comunicação passou a ser bilateral, e não só mais da empresa para o cliente, o mercado foi obrigado a melhorar a qualidade e os processos, justamente para afinar e estreitar este relacionamento.

                 Mas quem é o consumidor 3.0 / 4.0?

                 O consumidor 3.0 / 4.0  tem acesso às redes sociais e isso faz com que ele se empodere e tenha controle das suas relações, principalmente comerciais. Esse consumidor não busca qualquer serviço, ele quer ser bem atendido e está disposto, inclusive, a pagar a mais por isso.

                  Esse cliente quer se sentir próximo da empresa e a internet é o local que busca essa proximidade, por isso as empresas precisam tirar as gravatas e virarem amiga dos clientes, o consumidor 3.0 procura um atendimento mais humano

               No entanto ressaltamos que essa relação ainda precisa de um amadurecimento, com cliente e fornecedor exercendo seus papeis de forma harmônica. A relação tem que ser cada vez mais transparente, a informação tem que estar em tempo real e sempre à disposição em todos os pontos de interação. Dessa forma, o relacionamento tem que ser construído com uma visão 360°. Cabe à empresa usar corretamente a tecnologia e a informação, personalizar as interações, perseguir a customização em um mundo cada vez mais global.

               O cliente é interativo e quer ter autonomia. Por isso, é preciso garantir ao cliente a melhor experiência em todos os canais.

                As relações mudaram e com sua empresa não é diferente. Os clientes não são mais como antes: tem acesso rápido à internet e a informação.

Algumas características do consumidor 3.0  para o 4.0 podem ser adotadas além destas outras métricas mais abrangentes.

Atendimento e compra online: o consumidor 3.0 busca ser atendido online, sem ter que entrar em contato por telefone e por meios burocráticos, quanto mais fácil for o contato, melhor.

               Confia no feedback de outros usuários: procura nas redes e na internet a opinião de outros usuários sobre o serviço ou produto.

               Exige seus direitos na rede: utiliza sites como o reclame aqui para resolver seus conflitos com as empresas.

               Não procura preços, mas sim custo x benefício: o consumidor 3.0 não se importa de pagar um pouco mais caro, se o suporte tiver um diferencial ou se a solução for muito boa. A era de comprar pelo menor preço está mudando.

               Imediatista: esse novo tipo de cliente não tem paciência para esperar, quer que seu problema seja resolvido de imediato da forma mais simples e fácil possível.

E como atender o consumidor 3.0?

ENTENDA DE UX:

           Uma das etapas importantes é estudar sobre User Experience, o famoso UX. Todos os estudos de UX são voltados para a satisfação do usuário e grandes empresas estão seguindo esse conceito, como por exemplo o Google, Nubank e outras gigantes do Vale do Silício.

             Invista em atendimentos pessoais e treine sua equipe de atendimento. Cursos voltados para Customer Sucess é uma excelente pedida. Seus clientes precisam se sentir especiais ao entrar em contato com a sua equipe.

            Redes sociais, aplicativos, todos os canais que você puder estar, esteja. Isso só tem a somar na experiência do usuário.

             A grande sacada do consumidor 3.0 é manter o foco no cliente.

            Inove, saia da sua zona de conforto e não tenha medo de sair da caixa. O mundo mudou e sua empresa não pode continuar a mesma