Como aplicar Customer Success?

 

Para aplicar Customer Success, é importante primeiro entender o conceito. Customer Success é uma estratégia de negócios que visa ajudar os clientes a alcançar seus objetivos usando o produto ou serviço da empresa. É um processo proativo e contínuo, que envolve o acompanhamento dos clientes, a identificação de suas necessidades e a oferta de suporte para que eles possam usar o produto ou serviço da melhor forma possível.

Existem algumas etapas que podem ser seguidas para aplicar Customer Success em uma empresa:

1. Definir os objetivos do Customer Success. O que a empresa deseja alcançar  com o Customer Success? Aumentar a satisfação do cliente? Reduzir o churn(taxa de rotatividade de clientes em um determinado período)? Aumentar o lifetime value (é uma métrica que estima o lucro líquido que um cliente irá gerar para uma empresa ao longo de seu relacionamento com ela) ? Uma vez que os objetivos estejam definidos, é possível criar um plano de ação para alcançá-los.
2. Criar uma equipe de Customer Success. A equipe de Customer Success é responsável por acompanhar os clientes, identificar suas necessidades e oferecer suporte. É importante que a equipe seja composta por profissionais qualificados e experientes, que tenhan  um profundo conhecimento do produto ou serviço da empresa.
3. Investir em ferramentas e processos de Customer Success. Existem diversas ferramentas e processos que podem ajudar a equipe de Customer Success a realizar seu trabalho de forma mais eficiente. Por exemplo, um sistema de CRM pode ser usado para gerenciar os dados dos clientes e acompanhar suas interações com a empresa.
4. Criar um processo de onboarding. O processo de onboarding é o momento em que o cliente está conhecendo o produto ou serviço da empresa. É importante que o processo de onboarding seja simples e objetivo, para que o cliente possa começar a usar o produto ou serviço o mais rápido possível.
5. Proativamente entrar em contato com os clientes. A equipe de Customer Success deve proativamente entrar em contato com os clientes para verificar se eles estão satisfeitos com o produto ou serviço e para oferecer suporte. Isso pode ser feito por meio de e-mail, telefone, chat ou videochamada.
6. Coletar feedback dos clientes. O feedback dos clientes é essencial para melhorar o produto ou serviço e o processo de Customer Success. A equipe de Customer Success deve coletar feedback dos clientes de forma regular e usar esse feedback para fazer melhorias.

Ao seguir essas etapas, as empresas podem aplicar Customer Success de forma eficaz e alcançar melhores resultados com seus clientes.

Aqui estão algumas dicas adicionais para aplicar Customer Success:

• Personalize o relacionamento com os clientes. Cada cliente é diferente, portanto é importante personalizar o relacionamento com cada um deles. A equipe de Customer Success deve entender as necessidades específicas de cada cliente e oferecer suporte de acordo.
• Seja proativo e resolva problemas rapidamente. A equipe de Customer Success deve ser proativa e identificar problemas antes que eles ocorram. Se um problema ocorrer, a equipe deve resolvê-lo rapidamente e de forma eficiente.
• Construa relacionamentos de confiança com os clientes. A confiança é essencial para um relacionamento de sucesso. A equipe de Customer Success deve construir relacionamentos de confiança com os clientes, sendo honesta, transparente e prestativa.
• Celebre o sucesso dos clientes. Quando um cliente alcança seus objetivos, é importante celebrar seu sucesso. Isso mostra ao cliente que a empresa se preocupa com seu sucesso e que está comprometida em ajudá-lo a alcançar seus objetivos.

Ao seguir essas dicas, as empresas podem aplicar Customer Success de forma eficaz e construir relacionamentos duradouros com seus clientes.

Case: Estratégias de Vendas de Alto Desempenho na empresa X - Parte 2

A empresa X é uma empresa de tecnologia que oferece soluções de software para pequenas e médias empresas. A empresa está no mercado há 10 anos e tem uma equipe de vendas de 50 pessoas.

A empresa X sempre se preocupou com a qualidade de suas vendas, mas, nos últimos anos, decidiu investir em estratégias de alto desempenho para impulsionar ainda mais suas vendas.

As estratégias implementadas pela empresa X foram as seguintes:

Recrutamento estratégico: A empresa X passou a recrutar vendedores com foco em habilidades técnicas e interpessoais. Além disso, a empresa passou a avaliar os candidatos com base em sua capacidade de atender às necessidades dos clientes.

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  Treinamento e desenvolvimento contínuo: A empresa X oferece treinamentos regulares para seus vendedores em técnicas de vendas, conhecimento do produto, habilidades de comunicação e tratamento de objeções. Além disso, a empresa promove um ambiente de aprendizado em que os vendedores podem compartilhar suas experiências e práticas recomendadas.
• Definição de objetivos claros e mensuráveis: A empresa X estabeleceu metas claras e mensuráveis para seus vendedores. Essas metas são realistas, mas desafiadoras, e são divididas em metas menores para facilitar o acompanhamento do progresso. A transparência sobre as metas e o desempenho cria um senso de responsabilidade e motivação.
• Fornecimento de ferramentas e recursos eficazes: A empresa X fornece aos seus vendedores as ferramentas e recursos necessários para realizar seu trabalho com eficiência. Isso inclui sistemas de CRM, ferramentas de comunicação e treinamento online.

Como resultado dessas estratégias, a empresa X conseguiu aumentar suas vendas em 20% em um ano. Além disso, a taxa de satisfação dos clientes também aumentou significativamente.

                                                                  Detalhes das estratégias

Recrutamento estratégico

A empresa X passou a recrutar vendedores com foco em habilidades técnicas e interpessoais. Além disso, a empresa passou a avaliar os candidatos com base em sua capacidade de atender às necessidades dos clientes.

Para avaliar as habilidades técnicas, a empresa X utiliza testes e entrevistas com perguntas técnicas sobre os produtos e serviços que a empresa oferece. Para avaliar as habilidades interpessoais, a empresa X utiliza testes e entrevistas com perguntas sobre como os candidatos lidam com situações de conflito, como eles trabalham em equipe e como eles se comunicam com os clientes.

Para avaliar a capacidade de atender às necessidades dos clientes, a empresa X utiliza testes e entrevistas com perguntas sobre como os candidatos identificam as necessidades dos clientes e como eles desenvolvem soluções personalizadas para atender a essas necessidades.

Treinamento e desenvolvimento contínuo

A empresa X oferece treinamentos regulares para seus vendedores em técnicas de vendas, conhecimento do produto, habilidades de comunicação e tratamento de objeções. Além disso, a empresa promove um ambiente de aprendizado em que os vendedores podem compartilhar suas experiências e práticas recomendadas.

Os treinamentos são ministrados por profissionais experientes e são personalizados para atender às necessidades específicas dos vendedores. Os treinamentos são realizados presencialmente e online.

Definição de objetivos claros e mensuráveis

A empresa X estabeleceu metas claras e mensuráveis para seus vendedores. Essas metas são realistas, mas desafiadoras, e são divididas em metas menores para facilitar o acompanhamento do progresso.

As metas são definidas com base nos objetivos da empresa, nas necessidades dos clientes e nas habilidades dos vendedores.

A empresa X utiliza um sistema de gerenciamento de desempenho para acompanhar o progresso dos vendedores em relação às metas.

Fornecimento de ferramentas e recursos eficazes

A empresa X fornece aos seus vendedores as ferramentas e recursos necessários para realizar seu trabalho com eficiência. Isso inclui sistemas de CRM, ferramentas de comunicação e treinamento online.

O sistema de CRM ajuda os vendedores a gerenciar seus contatos, oportunidades de vendas e histórico de clientes.

As ferramentas de comunicação ajudam os vendedores a se comunicar com os clientes de forma eficaz.

O treinamento online fornece aos vendedores acesso a informações atualizadas sobre produtos, serviços e técnicas de vendas.

Conclusão

As estratégias de vendas de alto desempenho implementadas pela empresa X foram e são um sucesso. A empresa conseguiu aumentar suas vendas em 20% em um ano e a taxa de satisfação dos clientes também aumentou significativamente.

Essas estratégias podem ser aplicadas por empresas de qualquer tamanho e setor.

Vendas de Alta Performance - Parte 1

Vendas de alta performance é um conjunto de estratégias e táticas que visam melhorar o desempenho de uma equipe de vendas. Essas estratégias podem ser aplicadas a empresas de todos os tamanhos e setores, e podem ajudar a aumentar as vendas, melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar a receita.

Algumas das principais táticas de vendas de alta performance incluem:

• Definição de metas e objetivos claros: É importante que os vendedores tenham metas e objetivos claros para que possam se concentrar em atingir os resultados esperados.
• Planejamento e organização: Os vendedores devem planejar e organizar suas atividades de forma eficaz para que possam aproveitar o tempo e os recursos disponíveis.
• Prospecção e qualificação de leads: Os vendedores devem desenvolver estratégias de prospecção e qualificação de leads para identificar os clientes mais propensos a comprar.
• Apresentação e negociação: Os vendedores devem desenvolver habilidades de apresentação e negociação eficazes para convencer os clientes a comprar.
• Relacionamento com os clientes: Os vendedores devem construir relacionamentos fortes com os clientes para mantê-los fiéis à empresa.

Além dessas táticas, é importante que os vendedores estejam sempre atualizados sobre as últimas tendências do mercado e as melhores práticas de vendas. Eles também devem estar cientes das tecnologias e ferramentas disponíveis que podem ajudá-los a melhorar seu desempenho.

Aqui estão algumas dicas específicas para melhorar as vendas de alta performance:

• Concentre-se em clientes potenciais qualificados: Não perca tempo com leads que não estão interessados em comprar.
• Personalize sua abordagem: Entenda as necessidades e desafios do cliente para que possa oferecer uma solução adequada.
• Seja consistente: Siga um processo de vendas bem definido para aumentar as chances de sucesso.
• Faça o acompanhamento: Continue a se comunicar com o cliente após a venda para garantir a satisfação e fidelização.

Ao seguir essas dicas, você pode melhorar o desempenho de sua equipe de vendas e aumentar os resultados da empresa. 

E se quiser orientações pontuais, treinamentos,  Consultoria  - Conte Conosco. !

Descobrindo o Ponto, a localização Perfeita para seu negócio.

 A localização é um fator crucial para o sucesso de um novo negócio. Um bom ponto comercial pode facilitar atrair clientes, reduzir custos e aumentar as vendas. Por isso, é importante fazer uma análise cuidadosa antes de tomar a decisão de onde abrir o negócio.

O Check list abaixo pode ser usado como um roteiro para ajudar o empreendedor a tomar a melhor decisão. Ele inclui os principais fatores que devem ser considerados na análise do ponto comercial.

Se quiser para facilitar voce pode criar uma planilha como roteiro para determinar o ponto de um novo negócio

Dados do negócio

• Nome do negócio:
• Tipo de negócio:
• Segmento de mercado:
• Público-alvo:
• Verifique mão de obra disponivel
• Faturamento esperado:

Análise do mercado

• Pesquisa de mercado:
• Quanto vale o mercado?
• Qual a concorrência?
• Qual a demanda?

• Análise da concorrência:
• Onde estão localizados?
• Quais são suas vantagens e desvantagens?
• Qual é o seu público-alvo?

Análise do ponto comercial

• Localização:
• Próximo a pontos de interesse:
• Estações de metrô ou trem:
• Terminal de ônibus:
• Shopping center:
• Parques ou praças:
• Escolas ou universidades:
• Cercado de outros negócios:
• Do mesmo segmento:
• De outros segmentos:
• Acesso:
• Fácil acesso de carro:
• Fácil acesso de ônibus:
• Fácil acesso a pé:
• Preço:
• Valor do aluguel:
• Valor do condomínio:
• Impostos:
• Dimensões:
• Área útil:
• Área total:
• Características:
• Estrutura física:
• Instalações:

·        Acessibilidade:

 Recomendações

Aqui estão algumas dicas adicionais para determinar o ponto de um novo negócio:

·      Faça uma pesquisa de mercado para entender o tamanho do mercado, a concorrência e a demanda.

·      Analise a concorrência para entender os pontos fortes e fracos dos seus concorrentes.

·      Considere a localização do seu público-alvo.

·      Faça uma visita ao ponto comercial para avaliar a sua estrutura e as suas características.

·      Verifique também o plano Diretor da Cidade, bairro, distrito e a lei do zoneamento da cidade do novo negócio.

·      Se a localização apresenta aspectos negativos, isso pode comprometer o desempenho das vendas. É oportuno pensar em mudar o empreendimento para um lugar melhor e mais estratégico, mesmo que isso signifique investir mais em infraestrutura e propaganda.

·      Dados Econômicos do bairro, cidade: número de habitantes, negócios(vocação), tipos de ramos de atividade e segmentos

·      Faça uma análise de viabilidade. Leve em consideração todos os fatores acima para determinar se a localização escolhida é a melhor para o seu negócio.

·      Considere os custos. O aluguel, os impostos e outras taxas podem variar de acordo com a localização.

·      Considere o acesso e a logistica. O local deve ser fácil de chegar para os seus clientes.

·      Preste atenção à segurança. A região deve ser segura para os seus clientes e funcionários

·      Lembre-se que o preço do aluguel é apenas um dos fatores a ser considerado.

·      Leve em conta também o momento do mercado em que pretende trabalhar no Macro e Micro ambiente: Politico, Economico, Social,  Tecnologico e Ambiental.

·      Seja criativo. Não tenha medo de pensar fora da caixa e escolher uma localização que seja diferente da concorrência.

 

Ao seguir essas dicas, você estará mais bem preparado para tomar a melhor decisão sobre o ponto de seu novo negócio. Como você pode perceber a localização é um fator importante, mas não é o único. Para ter sucesso, você também precisa ter um bom produto ou serviço, um preço competitivo e uma equipe de funcionários qualificada.A diferença entre alcançar ou não resultados positivos pode vir da seleção do ponto comercial onde seu negócio vai funcionar.

 Suas impressões,  Pontos positivos e negativos

 Agora é hora de tomar a decisão.