quinta-feira, 16 de abril de 2015

Pequenos Detalhes Grandes Diferenças...



Pequenos  Detalhes Grandes Diferenças...

 Um  fósforo,  uma  bala  de  menta,  uma xícara de café e um jornal: estes quatro elementos   fazem  parte  de  uma  das  melhores  histórias sobre atendimento, marketing e vendas .

Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um  hotel  ou  uma  pousada  para  descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro  luminoso  com  o nome: Hotel Venetia. Quando chegou à recepção, o  hall  do hotel estava iluminado com luz suave. Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente:
                                                                                                    "- Bem-vindo ao Venetia!"

Três   minutos   após   essa   saudação,   o   hóspede   já  se encontrava confortavelmente   instalado   no   seu   quarto  e  impressionado  com os procedimentos:  tudo  muito  rápido  e  prático.  No  quarto,  uma discreta opulência;   uma  cama,  impecavelmente  limpa,  uma  lareira,  um fósforo apropriado  em  posição  perfeitamente  alinhada  sobre a lareira, para

ser riscado. Era demais! Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite, começou a pensar que estava com sorte.  Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do  registro).  A  refeição  foi  tão  deliciosa,  como  tudo  o  que tinha experimentado,  naquele local, até então. Assinou a conta e retornou para o quarto.  Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual não foi a  sua surpresa! Alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um. Que noite agradável aquela!

Na  manhã  seguinte,  o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo do banheiro.  Saiu  da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira ligada por  um  timer automático, estava preparando o seu café e, junto um cartão que dizia: "Sua marca predileta de café. Bom apetite!" Era mesmo! Como eles podiam  saber  desse detalhe? De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual  a  sua marca preferida de café. Em seguida, ele ouve um leve toque na porta.  Ao  abrir, havia um jornal. "Mas, como pode ?! É o meu jornal! Como eles 

adivinharam?"  Mais  uma  vez,  lembrou-se  de quando se registrou:  a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia.  O  cliente  deixou  o  hotel encantando. Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor. Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial? Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal.

Nunca  se  falou  tanto  na  relação empresa-cliente como nos dias de hoje. Milhões  são  gastos  em  planos mirabolantes de marketing e, no entanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito, mais desconfiado. Mudamos o layout  das  lojas,  pintamos  as  prateleiras, trocamos as embalagens, mas esquecemos- das pessoas. 

O valor das pequenas coisas conta, e muito. A valorização do relacionamento com  o  cliente.  Fazer  com   que ele perceba que é um parceiro importante! Isto  vale  também para nossas relações pessoais (namoro, amizade, família, casamento)  enfim  pensar  no outro como ser humano é sempre uma satisfação para  quem  doa  e  para  quem  recebe.  Seremos muito mais felizes, pois a verdadeira  felicidade está nos gestos mais simples de nosso dia-a-dia e na maioria das vezes passamos desapercebidos, toda venda racional tem o lado que passa pelo emocional.

                   "Será  que estamos perguntando para o outro o que ele realmente precisa que nós façamos? Será que tenho feito algo diferente nos últimos tempos na vida pessoal e profissional para que uma pequena  coisa torne-se um grande detalhe e um diferencial. E a Empresa continua sempre do mesmo “jeitão”!!!"


... Marketing + Vendas = Atendimento Diferenciado de Forma Positiva = a cliente freqüente mais conhecido como cliente contente....
 Paulo Roberto Kroich Gomes
Facilitador - Palestrante  - Marketing Vendas
Vocare Consultoria Treinamento e Marketing
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