TEMPO É DINHEIRO

Persuasão, carisma, persistência e entusiasmo. Este é o perfil do
vendedor bem sucedido, que conhece melhor do que ninguém o seu
produto/serviços e  os seus concorrentes e seu território.

Tempo é Dinheiro 

 Um bom profissional
sabe o valor da convicção e a força do entusiasmo. Exatamente por
isso sabe usar da melhor forma possível o seu tempo disponível, um
dos pontos mais importantes de um profissional de vendas.
Um dia não planejado corretamente quase sempre é sinônimo de um
dia perdido, ineficiente. Levantar bem cedo, ler jornais enquanto
toma café da manhã, consultar a agenda e procurar o primeiro cliente
deveria ser a rotina de todo vendedor. Quanto ao estilo – se prefere
começar o dia pelo aspecto mais “desagradável” ou, pelo contrário,
pelo mais “agradável” ou promissor – é preciso testá-lo antes. Mas
uma coisa é básica: nunca se deixe levar pela intuição, sem planos
prévios, raramente dá certo.
As armadilhas de um dia mal planejado quase sempre indicam o
caminho de ineficiência, palavra execrada por todo bom profissional
de vendas. Um roteiro com as atividades do dia, seu grau de
importância e detalhes da negociação e contratos já feitos com o
cliente são de vital importância. Não se pode desperdiçar tempo com
indicações incompletas, não atualizadas ou com informações
contraditórias. É preciso ter sempre ‘a mão uma lista que já tenha
sido selecionada, atualizada ,pesquisada, analisada, verificada e
reconferida. Seu tempo é precioso.
Às vezes, pequenos detalhes como o tempo utilizado para
deslocamentos entre o escritório e o cliente, fazem diferença. Ao
invés de se perder tempo atrás do volante de um carro ou
procurando uma vaga no centro da cidade, que tal um simples
telefonema? O trinômio planejamento/telefonema/reprogramação,
pode alterar, a seu favor, a proporção entre o tempo de venda e o
tempo de viagem.
Freqüentemente, o tempo gasto para andar até o carro, tirá-lo da
garagem, pagar o manobrista, se arrastar pelo trânsito, encontrar
uma vaga, andar até o prédio do cliente e entrar no escritório pode
ser reduzido a um telefonema. A conveniência ou não de se usar mais
o telefone pode ser constatada de acordo com uma simples
comparação: quantas vendas são efetuadas com sucesso no período
de uma semana decorrentes de contato pessoal? Quantas ligações
podem ser feitas no período de tempo e seus resultados favoráveis?
Mesmo que a percentagem de negócios fechados por telefone seja
menor, o ganho em termos de produção real é enorme, pense nisso.

A proporção e o equilíbrio entre os contatos pessoais, e por telefone,
requerem uma boa dose de ponderação e experiência. Mas, pode até
determinar a diferença entre o sucesso e o fracasso na carreira de um
profissional de vendas.
O horário do almoço é outro aspecto que pode somar na conta do
fracasso ou do sucesso. Transformar esse período num momento de
lazer e descontração pode tirar pontos no seu conceito profissional.
Atenção ao relógio e nada de aperitivos ou bebidas alcoólicas, é a
postura correta de um profissional em ação. Tempo é realmente
dinheiro, especialmente para um vendedor comissionado.

PAULO ROBERTO KROICH GOMES é consultor da Vocare  pode ser encontrado pelo e-mail vocare@vocare.com.br. 

Quais as vantagens de usar um chatbot na empresa?

Como dissemos, um chatbot pode ser usado em muitos setores dentro de uma empresa e possui basicamente duas grandes vantagens: automatizar tarefas repetitivas e melhorar o relacionamento com o seu público.

Além disso, os chatbots estão disponíveis 24 horas, o que permite que o seu cliente consiga, por exemplo, abrir um chamado a qualquer momento do dia ou da noite, e até resolver algumas demandas mais simples, sem a necessidade de um funcionário.

Porém, é claro, ele não pode substituir o atendimento humano, já que existem demandas complexas que um chatbot não poderá resolver e corre-se o risco da imagem da sua empresa ficar manchada com algumas pessoas.

Maior possibilidade de relacionamento

O relacionamento mais intenso com os seus clientes é um dos principais benefícios do chatbot. Mas como isso funciona? Bem, com um chatbot você poderá enviar mensagens diretamente aos seus clientes ou futuros clientes, pelo Messenger, Skype ou outros aplicativos.

No marketing, os chatbots podem ser usados para gerar novos leads, melhorar o relacionamento, fechar uma venda e até dar uma atenção especial no pós-venda, ajudando a fidelizar a clientela.

Com o tempo, os chatbots podem “aprender” como se comunicar melhor com as pessoas, identificando os melhores horários para enviar as mensagens e até a maneira de formular as sentenças.

Onde posso usar um chatbot na empresa?

As possibilidades de uso dos chatbots são imensas. Veja algumas ideias.

Atendimento ao cliente

Os SACs são os que mais usam chatbots, principalmente para questões iniciais ou dúvidas muito comuns. Afinal, a maioria dos serviços de atendimento ao cliente possui dúvidas repetitivas e esses processos podem ser automatizados com inteligência artificial.

Porém, vale lembrar que em casos mais complexos, é fundamental a presença de um funcionário, completando o atendimento. Contudo, certamente esse funcionário gastará menos tempo, já que grande parte das dúvidas foram respondidas pelo chatbot.

Relacionamento com clientes e possíveis clientes

Dentro da área do marketing, os chatbots são muito importantes, principalmente se você trabalha com uma estratégia de inbound marketingou marketing de conteúdo.

Os bots podem entreter seu público e oferecer muitos conteúdos para quem está começando a conhecer a sua empresa ou o seu nicho, interagindo com eles de uma maneira completamente diferente.

Falar diretamente com os usuários

Nem sempre seus clientes ou leads desejam instalar um aplicativo para poder falar com a sua empresa. Os chatbots são uma alternativa, funcionando como um verdadeiro canal de relacionamento aproveitando aplicativos de conversa que os usuários já possuem, como o Messenger do Facebook, o Telegram, o Gtalk e assim por diante.

Além disso, você reduz a curva de aprendizado. Ou seja, como as pessoas já conhecem esses aplicativos, as chances de elas interagirem com o seu robô aumentam, melhorando a usabilidade da tecnologia.

Compartilhar informações entre suas equipes

A comunicação interna também pode ser favorecida com o chatbot. Basta criar robôs com acesso restrito a equipes e integrá-los nos softwares de trocas de mensagens entre grupos fechados, por exemplo o Slack.

Nesse caso, você pode tanto criar conversas entre pessoas, como usar o chatbot para enviar respostas automáticas ou dados específicos, melhorando a comunicação entre as suas equipes, principalmente para quem trabalha com freelas ou remotos.

Automatizar as vendas

Embora esse cenário ainda não seja muito comum aqui no Brasil, lá fora ele já tem sido usado com bastante relevância.

Um exemplo é o Uber. Você pode solicitar um motorista enquanto conversa com outra pessoa pelo Messenger. Seu amigo poderá enviar um endereço pelo chat, você clica nele e solicita um motorista do Uber. Não é bacana?

No Brasil, algumas empresas já estão usando essa tecnologia. A Natura desenvolveu um chatbot para aumentar as vendas pelo Facebook, a Avon criou um programa focado nas futuras e atuais revendedoras e a Localiza Hertz permite que você alugue um veículo pela própria fan page no Facebook.

Você pode ainda usar um bot para:

• marcar consultas/ horários, sincronizando-o com o Google Agenda;
• vender de forma ativa, sincronizando o bot com o seu estoque e com plataformas de pagamento;
• abrir atendimentos;
• analisar estágios de funil para campanhas de inbound marketing;

Como você viu, existem inúmeras possibilidades de usar um chatbot no seu negócio. O importante é definir muito bem qual será o objetivo com o uso dessa tecnologia e pensar em qual tipo de chatbot você deverá investir.

Se a ideia é usá-lo para tarefas mais simples, é possível trabalhar com uma tecnologia baseada em perguntas pré-definidas e comandos fechados. Agora para questões mais complexas, como vendas e interações de marketing, é preciso de uma opção mais robusta e com respostas que variam de acordo com as interações do usuário.

Você gostou de saber mais sobre o chatbot? Aproveite e compartilhe o nosso post com os seus amigos nas suas redes sociais!

By Paulo kroich  Vocare Consultoria / Crédito - http://biz2digital.com.br/chatbot-na-empresa/

REGRAS DE NEGOCIAÇÕES PARA COMPRADORES

Há algum tempo, circulou entre profissionais de vendas o conjunto de regras abaixo. Dizia-se que eram instruções que uma grande rede de lojas dava a todos os seus compradores, mas não ficou muito claro que rede seria essa nem se as regras eram reais ou não.

De qualquer modo, vale a pena conhecer o texto, pois precisamos estar preparados para as situações mais difíceis e aplicar em nossas compras, e você vendedor esteja preparado para não passar por uma situação dessas....

REGRAS DE NEGOCIAÇÕES PARA COMPRADORES

Srs. Compradores, segue um resumo das regras e recomendações de negociação para os gerentes de compra, compradores e auxiliares de compras de nossa rede.

1. Nunca demonstre simpatia a um vendedor, mas diga sempre que é parceiro.
2. Considere que o vendedor é alguém que deve ser vencido.
3. Jamais aceite a primeira oferta. Obrigue sempre o vendedor a estudar uma oferta melhor. Use sempre o lema “Você pode fazer melhor do que isto”.
4. Independente da autonomia que você tiver, seja sempre subordinado de alguém. Diga sempre que alguém acima de você não vai gostar da proposta do vendedor.
5. Se o vendedor dá um desconto ou pede para ir ao banheiro ou vai telefonar e volta com a aprovação, é porque o que ele está dando podia ser dado, portanto peça mais.
6. Não faça concessões sem contrapartida.
7. Esteja atento. O vendedor que faz sugestão de pedido em geral é mais organizado e mais esclarecido. Use seu tempo para explorar os vendedores desorganizados. Estes chegam mais rápido aos descontos.
8. Não hesite em argumentar que o concorrente dele está com melhores condições e que o produto do concorrente vende melhor e tem giro mais rápido. A maioria não sabe nada sobre seus concorrentes.
9. Faça objeções desde o início da conversa. Isso costuma desestabilizar os vendedores. Especialmente os que querem entrar em nossa rede ou os que têm medo de sair dela.
10. Tente obter o máximo de informações sobre a personalidade e as necessidades dos vendedores. Os mais falantes costumam logo entrar em detalhes de suas vidas pessoais. Descubra o ponto fraco deles.
11. Acene com volume alto de compra e consiga o melhor desconto que puder. Só depois de fixado o preço diga a real quantidade que precisamos e comente que mais adiante comprará o resto, mas nunca se comprometa nem mencione prazos.
12. Evite que o vendedor fique “lendo” nossas informações no visor do seu computador ou nos papéis em cima de sua mesa. Quanto mais desinformado o vendedor for, mais ele acreditará em nós.
13. Se o vendedor estiver acompanhado de um superior, exija mais descontos, ameace tirar o produto deles de linha. O superior não vai querer perder o pedido na frente do vendedor e dará o desconto.
14. Sempre que outra rede concorrente estiver fazendo uma promoção com o produto deles, pergunte ao vendedor o que ele fez lá e exija as mesmas condições.
15. Nunca se assuste com grandes marcas ou produtos de renome. Por trás de uma grande marca pode estar um vendedor despreparado que só vende por causa da marca.
16. Tenha sempre cuidado com vendedores mais profissionais. São mais experientes e seguros.
17. Procure falar pouco e não se deixe envolver por seus argumentos. Ele está na sua frente para ganhar dinheiro, não para resolver nossos problemas. Pense nisso e seja objetivo.
18. Não se esqueça que as melhores condições são obtidas na última etapa das negociações.

Não importa se você da área de vendas, compras, ouse  esta apenas negociando.

  Pense Nisto,

                                                      E faça bons Negócios.      By Paulo Roberto Kroich Gomes

Dicas de como Conduzir e se Conduzir em Reuniões

Responda com sim: sempre, as vezes e nunca

1.   Só convoco reuniões informais quando o assunto e tão importante que justifique tomar tempo das pessoas.

2.     Informo as pessoas sobre o assunto a ser discutido e quanto tempo provavelmente a reunião vai demorar

3.     Espero que as reuniões comecem na hora e procuro chegar no horário.

4.     Tenho habito de informar as pessoas sobre o resultado das reuniões informais que dirijo.

5.     Quando estou encarregado de uma reunião tenho a certeza de que todos se concentrem no assunto em pauta.

6.     Não desperdiço meu tempo de meus colegas com visitas eventuais a não ser quando sei que não estão ocupados.

7.     Espero receber todos os relatórios antes das reuniões formais regulares. 

8.     Leio todos os relatórios pertinentes antes de ir as reuniões formais regulares.

9.     Informo aos interessados antes da reunião se  discordo da minuta da reunião anterior.

10.  Não tento dominar meus contatos e permito que os  outros expressem totalmente seus pontos de vistas.

11.  Respeito as informações confidenciais que obtive nas reuniões e cumpro as decisões, meso quando discordo delas.

12.  Tenho um comportamento bem humorado e construtivo ajudando a manter a boa vontade de meus colegas.

13.  Nos contatos, não perco a paciência nem grito com os colegas ou recorro ao sarcasmo ou insinuações.

14.  Quando organizo um evento apos a negociação confirmo o compromisso dos meus convidados, por escrito ou não conforme ocasião.

15.  Chego a um reunião de negócios pelo  menos dez minutos antes dos meus convidados.

16.   Depois de comparecer a uma refeição de negócios, envio um bilhete pessoal de agradecimento ao meu anfitrião.

17.  Antes de receber convidados para um evento, verifico as preferências alimentares

18.  Evito falar de negócios na companhia de minha esposa e de meus convidados.

19.  Levo um presentinho, chamego, quando sou convidado a casa de um contato de trabalho.

20.  Levo um pequeno chamego, , chocolate, pequenas ações que não prejudicam a ética, digamos faço um trafego de influencias, para facilitar as minhas ações

21.  Tento convidar pessoas que tenham interesses em comum e que provavelmente se darão bem juntas, fortalecendo as relações,

22.  levo muito a serio minhas responsabilidades como anfitrião e procuro fazer com que meus convidados recebam tudo o que precisem.

23.  Providencio uma alternativa para o álcool e não pressiono meus convidados a beber se sei que estão dirigindo.

24.  Mantenho-me sóbrio nas festas no trabalho e procuro me comportar corretamente.

25.  Apos as festas, não recordo meus colegas de suas indiscrições., excessos,

26.  Preocupo-me com a vida pessoal de meus contatos no trabalho e escrevo-lhe, e-mails ou ligo sempre que ocorrem eventos notáveis.

27.  Procuro a cada momento influenciar, convencer e persuadir, sutilmente meus contatos, sem a intenção de manipulados.

Acrescente outras dicas.

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15 FRASES QUE FAZEM AS PESSOAS DESCONFIAREM DE VOCÊ

Quem costuma falar a verdade deve evitar as expressões desta lista

 Não há segredo: mentir não é uma boa ideia. Tanto na vida pessoal quanto nos negócios, omitir a verdade não costuma dar certo. No entanto, ser honesto nem sempre é suficiente para que as pessoas confiem em você. É preciso tomar cuidado com algumas palavras e expressões. Elas podem passar a impressão errada.

Estudo mostra que cérebro se acostuma a contar mentiras

Pensando nisso, separamos algumas das frases que mais fazem as pessoas desconfiarem de você. Portanto, evite as expressões abaixo – ou cuidado quando ouvi-las de alguém.

Confira:

1. “Honestamente...”

Pessoas que estão mentindo têm o costume de usar as palavras “honesto” e “honestidade” com bastante frequência. A técnica é uma forma de encorajar quem ouve a acreditar naqueles que falam. Então não use do artifício e fique atento quando ouvir a expressão.

2. “Acredite em mim.”

O mentiroso normalmente pede para que acreditem nele. Por isso, é importante evitar este tipo de solicitação e tomar muito cuidado para não acreditar nas mentiras alheias.

3. “Até onde eu sei...”

Talvez você esteja tentando ser preciso, mas a verdade é que o seu interlocutor provavelmente vai assumir que você não tem certeza do que está falando – ou pior, de que está mentindo. Portanto, foque somente no que você tem certeza e sabe que é verdade.

4. “Pelo que me lembro...”

A memória pode ser algo complicado. Se o ouvinte não sentir firmeza na sua afirmação, ele vai assumir que está mentindo. Fale o que realmente lembra e se não tiver certeza, informe.

5. “O real problema é que...”

Como muitas pessoas não gostam de mentir, é comum que elas usem frases evasivas que levem a conversa para um novo tópico. Fazer isso não passa confiança para quem está ouvindo. Se há outro assunto a ser discutido, termine o anterior antes.

6. “O fato é...”

É muito comum que as pessoas usem esta frase antes de um assunto delicado. Mas assim como “honestamente”, o interlocutor vai achar que você está querendo enganá-lo.

7. “Para falar a verdade...”

Ou seja, tudo que foi dito antes era mentira? Cuidado ao usar este tipo de afirmação. Pode confundir o ouvinte e deixá-lo desconfiado.

8. “Eu nunca faria.”

Esse tipo de afirmação também é sinal de mentira, porque passa ao interlocutor a impressão de futuro. Não significa que já não tenha feito alguma vez na vida. Vale o cuidado.

9. Repetir a pergunta

Não é uma frase em si, mas um ato que pode passar desconfiança à conversa. Muitas pessoas repetem as questões para ganhar tempo e pensar em uma resposta evasiva.

10. “O que?”

A não ser que realmente não tenham ouvido a sua questão, perguntar “o que?” é uma técnica utilizada por pessoas que estão na defensiva. É bom evitar.

11. “Você pode esclarecer isso para mim?”

Da mesma forma que a anterior, pode ser a busca por precisão ou realmente falta de compreensão. Mas passa a ruim impressão de que você não quer responder aquela pergunta.

12. Respostas curtas

Pessoas que estão mentindo normalmente não dão longas respostas. A técnica permite que ele evite cometer erros. Então se você começar a dar respostas muito curtas, as pessoas vão desconfiar de você.

13. Evitar a palavra “eu”

Quem mente costuma se distanciar. Para isso, é comum utilizar a terceira pessoa. Por exemplo: “o vaso quebrou” em vez de “eu quebrei o vaso”. Por isso, utilize “eu” sempre que apropriado.

14. “Você acredita em mim?”

Fazer esta pergunta é muito comum entre os mentirosos. Isso é fácil de notar, porque quem está falando a verdade normalmente tende a assumir que as pessoas acreditarão nele. Então não faça essa pergunta a não ser que tenha uma boa razão.

15. “Como você pode duvidar de mim?”

Mentirosos ficam irritados quando as pessoas começam a desconfiar deles. Já quem está sendo honesto não precisa investir tanto para que acreditem em sua palavra. Afinal, eles estão falando a verdade.

Crédito:  https://revistapegn.globo.com/Administracao-de-empresas/noticia/2017/03/15-frases-que-fazem-pessoas-desconfiarem-de-voce.html?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=post&fbclid=IwAR0cG5swvCtrADu5bs6dJFFUF1q4EotpS34ptHwzxByIaI0NHKlSP1kWC6I      Adpatação Paulo Roberto kroich Gomes

O PROFETA DA CRIATIVIDADE

 

Pintor da Última Ceia e da Mona Lisa, com seu enigmático sorriso, o italiano Leonardo da Vinci (1452-1519) foi inventor, cientista, escultor, engenheiro, músico, desenhista, cartógrafo, matemático e arquiteto, além de dominar outras áreas, como a Física, Astronomia, Zoologia, Botânica e a Fisiologia. Sua genialidade o consagrou como "profeta da criatividade" e "pai da empregabilidade" (soma das competências e habilidades individuais). 

Sua fértil imaginação o fez viver séculos à frente do seu tempo. Como o maior desafio mundial é a geração de idéias para resolver os graves problemas sociais da maioria da população do planeta, pergunto:

Quanto vale uma idéia?
Quanto valeram, e continuam valendo, as idéias de Marie Curie, Oscar Niemeyer, Thomas A. Edison, Santos Dumont, Walt Disney, Madre Tereza de Calcutá ou Bill Gates entre outros?

Idéia não tem preço; tem valor, muitas vezes maior do que as cifras que engordam contas bancárias, pois salvam vidas e elevam a auto-estima das pessoas, transformando-as em cidadãos e permitindo que o maior objetivo do ser humano seja atingido: a felicidade.

A idéia, considerada a representação intelectual de um objeto ou processo, tem maiores chances de obter êxito quando é baseada em conhecimento, requisito tão importante que é texto bíblico:

(Provérbios 4:7)
"A sabedoria é a coisa principal; adquire pois a sabedoria, emprega tudo que possues na aquisição do entendimento."

Uma percepção refinada sobre as traquinagens das crianças nos leva à conclusão que elas só desejam aprender a aprender. Por outro lado, me arrisco a afirmar que as pessoas que demoram mais para envelhecer são as que têm como atividade principal a literatura, pintura, artes cênicas, música ou escultura, em parte pelo privilégio de fazerem uso da mais fascinante das matérias-primas: a emoção.

Compartilhar conhecimento pelo intercâmbio de informações e experiências é essencial para nos conscientizarmos que é dividindo que se soma. A inovação, fada madrinha da tecnologia, ocorre quando existe liberdade e coragem para romper hábitos, deletar regras e quebrar a disciplina pois, segundo o espanhol Picasso, expoente da arte contemporânea, "todo ato de criação é, antes de tudo, uma destruição". 

Organização inovadora, de qualquer natureza e porte, é aquela que tem a iniciativa de estimular as pessoas a se desenvolverem nos campos da comunicação, motivação e liderança, triângulo mágico da transformação. 

Considerando que o mundo é dos curiosos, a implementação do PAI – Processo de Associação de Idéias – é uma iniciativa que faz da aprendizagem coletiva uma forma inteligente, prática e barata de agregar valor a produtos e serviços. Vale a pena alertar que não se trata de um festival de palpites, mas do desenvolvimento de projetos com uma metodologia adequada, que começa com a imaginação e termina com a avaliação de resultados. As idéias devem ter como objetivo geral a prevenção de não-conformidades, a solução de problemas emergenciais e a geração de novidades que criem uma posição singular na mente do consumidor. Para as organizações, as vantagens são visíveis, principalmente o fortalecimento de sua imagem no mercado. Para os funcionários, o maior benefício é o prazer de revelar ou de desenvolver o seu potencial, além dos incentivos motivacionais, que objetivam o reconhecimento e a valorização do pensamento criativo. A associação de idéias, patente dos pensadores da antiga Grécia e paraíso da moderna publicidade, traz resultados satisfatórios nas organizações que têm a ousadia e a humildade de terem como lema a seguinte frase: 

Aqui tudo pode ser questionado, pois quando pensamos que temos todas as respostas, vem a vida e muda todas as perguntas.
Por Paulo Kroich  créditos  Carlos Schiffler , Faustino Vicente