Mude!

 

MUDE
Edson Marques, adaptação Paulo Roberto Vocare  -  www.vocare.com.br

 

Mude, mas comece devagar, 

porque a direção é mais importante que a velocidade.

 

  Sente-se em outra cadeira, 

no outro lado da mesa.

Mais tarde, mude de mesa.

 Quando sair, procure andar pelo outro lado da rua.

Depois, mude de caminho, 

ande por outras ruas, calmamente,

observando com atenção os lugares por onde você passa.

 

Tome outros ônibus.

Mude por uns tempos o estilo das roupas.

Dê os teus sapatos velhos.

Procure andar descalço alguns dias.

 

Tire uma tarde inteira  para passear livremente na praia,

ou no parque,

e ouvir o canto dos passarinhos.

 

Veja o mundo de outras perspectivas.

Abra e feche as gavetas e portas

com a mão esquerda.

 

Durma no outro lado da cama...

depois, procure dormir em outras camas.

 

Assista a outros programas de tv,

compre outros jornais...

leia outros livros,

Viva outros romances.

 

Não faça do hábito um estilo de vida.

Ame a novidade.

Durma mais tarde.

Durma mais cedo.

 

Aprenda uma palavra nova por dia

numa outra língua.

Corrija a postura.

Coma um pouco menos,

escolha comidas diferentes,

novos temperos, novas cores,

novas delícias.

 

Tente o novo todo dia.

o novo lado,

o novo método,

o novo sabor,

o novo jeito,

o novo prazer,

o novo amor.

a nova vida.

Tente.

Busque novos amigos.

Tente novos amores.

Faça novas relações.

 

Almoce em outros locais,

vá a outros restaurantes,

tome outro tipo de bebida

compre pão em outra padaria.

Almoce mais cedo,

jante mais tarde ou vice-versa.

 

Escolha outro mercado...

outra marca de sabonete,

outro creme dental...

tome banho em novos horários.

 

Use canetas de outras cores.

Vá passear em outros lugares.

Ame muito,

cada vez mais,

de modos diferentes.

 

Troque de bolsa,

de carteira,

de malas,

troque de carro,

compre novos óculos,

escreva outras poesias.

 

Jogue os velhos relógios,

quebre delicadamente

esses horrorosos despertadores.

Abra conta em outro banco.

Vá a outros cinemas,

outros cabeleireiros,

outros teatros,

visite novos museus.

 

Mude.

Lembre-se de que a Vida é uma só.

E pense seriamente em arrumar um outro emprego,

uma nova ocupação,

um trabalho mais light,

mais prazeroso,

mais digno,

mais humano.

 


Se você não encontrar razões para ser livre,

invente-as.

Seja criativo.

E aproveite para fazer uma viagem despretensiosa,

longa, se possível sem destino.

 

Experimente coisas novas.

Troque novamente.

Mude, de novo.

Experimente outra vez.

 

E ao tentar mudar tanto você certamente conhecerá

 coisas melhores

e coisas piores do que as já conhecidas,

mas não é isso o que importa.

O mais importante é a mudança,

A renovação,

a inovação

o novo,

o movimento,

o dinamismo,

a energia,

 pois Só o que está morto não muda !

 

 

E como proferiu (Clarice Lispector)

 Repito por pura alegria de viver:

a salvação é pelo risco,

sem o qual a vida não vale a pena

 

OU ainda como bem refletiu Fernando Pessoa,

Tudo Vale a pena quando a Alma não e pequena.


"Metas: o segredo do sucesso".

 MMensagem nro 01 para o ano  Ano 2024– Metas o Segredo do Sucesso,  Planeje suas Vitórias. 



Imaginação é tão importante quanto o conhecimento,  
o Entusiasmo e  tão importante quanto a inteligência,
a atitude seguida de ação te  permitira que faça coisas que nem imagina ser possível,

Ouse ser e você será. !!!!


Freqüentemente, quando você visualiza todas as coisas que podem dar errado, você nem sequer se prepara para tentar determinado empreendimento. Isso ocorre porque você já está derrotado antes mesmo de começar, só esta tentando. E você, afinal de contas, foi derrotado por sua própria imaginação ou por sua inteligência,  porque sabia demais, ou porque nada sabia,  o que garante o sucesso é o entusiasmo é o acreditar é o fazer.


Lembre-se de que você não precisa de dinheiro, experiência, conhecimento ou permissão de qualquer pessoa para ser vitorioso. Você pode ser vitorioso porque existe Alguém muito maior por trás da sua limitada imaginação. Esse Alguém é o próprio Deus, não importa a forma como você o conceba, mas é ele  que o encoraja a sonhar os  grandes sonhos, a crer em nobres ideais e sair fora da zona da ameaçadora mediocridade a ver nas ameaças oportunidades..

Pense naquilo que você deseja alcançar e nele se concentre. Basta ser sincero e desejar profundo e você será capaz de transformar o mundo. E se desfaça de tudo quanto não deseja. As coisas começam na sua mente, porque é ela que determina suas ações.  A sua mente então conspira para o seu sucesso e o convida a realizações vitoriosas, desde o momento que você levanta, você tem uma escolha a fazer, escolha o que te levará ao sucesso é uma questão de atitude.,

Passo algumas dicas para lhe ajudar a acreditar e a fazer, mas faça, escreva em detalhes o que voce quer, pode ser com apoio de  fotos projetos etc., encontre  uma forma para determinar o quanto falta para alcançar o  quer, mas seja prudente não coloque  ou queira  coisas  impossíveis isto te frustara e te levara ao desanimo e as que colocar como  objetivo que tenham elas  importância significativa em sua vida em seu trabalho por fim na linha do tempo estabelece uma prazo do inicio e para a concretização dos objetivos e comece a agir,  e reze como se tudo dependesse de Deus e trabalhe como se ele não existisse.

Existe acaso melhor opção que essas?... E ai passado um tempo quando você tiver sucesso as pessoas dirão que você  teve sorte, mal sabem elas que você planeja e treina e tem fé para ter esta sorte.
Meta é a característica mais marcante das pessoas que realmente conseguem resultados efetivos e suas vidas. Elas precisam ter bem definido onde querem chegar.
Mas o que torna tão importante trabalhar com metas estabelecidas!
Ter uma direção! Ter um alvo! Não é difícil compreender isso.

Todos querem uma empresa e um lucro maior, um carro, uma casa, perder peso, enfim, falar uma outra língua, ler um livro, começar um curso, enfim algo para suas vidas, porém nunca definem especificamente o que de fato querem.
Um carro, qual modelo? Cor? Ano?
Uma casa onde? Quantos quartos? Qual o valor? Que Curso com o objetivo?
Maior lucro para empresa, quanto?
Perder peso, quanto? Etc....

Pela falta de não se saber o que se quer, não mensura,Conhecemos pessoas que são extremamente dedicadas ao seu dia a dia , vivem se sacrificando, acordam cedo, trabalham nos finais de semanas e abrem mão da vida em família. Como não definiram onde querem chegar todo esse esforço será em vão pois irão continuar se sacrificando uma vida inteira sem saber o que fazer para de fato atingir seus objetivos.

Deixo registrado aqui uma forma de escrever essas metas que tem dado muito certo comigo, e para mutas outras pessoas, para que você possa escrever de maneira clara e específica. Para que tudo dê certo não deixe sua meta no papel, estabelecer é muito importante, porém colocar em ação, ou seja, trabalhar para que se possa alcançá-las é a chave do sucesso. Abaixo um esquema para traçar suas metas, Sucesso será o seu resultado final. !!!

E de específica – deixar o mais claro possível aonde se quer chegar, o que quer, ajuda a descobrir o caminho e concentrar seus esforços. “Vou ter um carro” poderá ficar mais potente explicando: Qual carro? Modelo? Cor? Ano?, quanto mais detalhes melhor, isto é para as conquistas pessoais, profissionais e empresariais..

M de mensurável – se você não puder medir o resultado, como saberá se conseguiu ou não atingir seu alvo, ou quanto falta para alcançar? “Ter o máximo de clientes possíveis” não é uma meta, afinal, quanto representa o máximo? Se você considerar isto como meta, qualquer valor que atingir vai achar que este é o máximo… então encontre uma forma de medir,  seus resultados, porcentagem , quilograma, unidade, tempo, parcelas, litros, nros,  etc... és soberano para determinar sua forma de medida ..

A de atingível – a meta precisa ser algo tangível. Estabelecer que fosse visitar a lua até o meu próximo aniversário certamente não me motivará. Por outro lado, estabelecer uma meta que não seja desafiante também não mobiliza esforços para atingi-la. se for difícil de alcançar te frustara. Pense nisto!

T de temporal – outra arma poderosa no estabelecimento de metas é o prazo para se atingi-las. Estabelecer um prazo ajuda a nos organizarmos e, geralmente, levamos menos tempo do que o necessário para se atingir a meta. Afinal, se não colocamos prazo teremos a vida toda para tentarmos… Estabeleça um prazo para alcançar suas metas.
S de significado pessoal – A meta deve ter um significado pessoal. Algo que realmente faça com que você não levante da cama de manhã, com energia, entusiasmo, atitude, mas pule dela com “sangue nos olhos”, para trilhar mais uma etapa do caminho que lhe levará a sua META.

R - Registre - Via Plano, Maquete, Foto, Projeto, Lista, Trello etc.. o    que voce quer, deseja, 

A - Apoiador - Feito isso eleja um apoiador, aquela pessoa que vai te cobrar os resultados.. essas pessoas, essa pessoa,  as vezes se torna até chata, mas é essencial... para sua vitória, lembre-se estamos planejando vitorias.

O planejamento é o caminho para a vitória"


C  Celebre -  é essencial celebrar cada conquista, as pequenas e as grandes, com todas as pessoas que te cercam, essa atitude marcara o teu  desenvolvimento na linha do tempo e permitira fazer os ajustes necessários para suas Vitórias.. 


Sugiro, também, três  livros sobre o assunto:
1- Metas que Desafiam – Mark Muphy
2- Metas – Brian Tracyo porquê e para que.
3- Açao e Reação -   Autor Paulo Kroich - Editora - Paco Editorial

              Então comece a treinar sua mente e suas acoes  para que ela te leve ao sucesso, pois o propósito da mente não é levar o  corpo para passear e sim o corpo levar a  mente o cérebro, o individuo a galgar o sucesso, suba a colina em busca do sucesso é saiba que você não deve chegar lá e sim buscar o melhor de si, pois quando chegar no topo lembre-se que outro lado é só descida,  então viva plenamente em sucesso.


O Homem pensa em silencio e o mundo se transforma
É bom sonhar, mas é melhor sonhar e trabalhar.

 A fé é poderosa, mas a ação com fé é mais poderosa ainda.
Seja Grato a Deus,  não importa a forma como o conceba agradeça...

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Feliz 2024  Faça Uma Bom ANO. Faça a Diferença. !!! 


 Façamos um bom Ano. Eu farei mais que a minha parte

Paulo Roberto Kroich Gomes - Arkaled - FRC TOM - ano RC 3375


Trabalhamos com  Coach, Palestras e Consultorias nas áreas de Marketing, Vendas, Liderança e Motivação.

A Vocare Consultoria Treinamento e Marketing - Desenvolvimento Empresarial  desde de 11.11.2001 leva semanalmente, a amigos e clientes  mensagens motivacionais na linha de Comportamento, Marketing e Vendas, o seu e-mail está cadastrado em nosso mailing. Caso não deseje mais receber  os textos  queira por gentileza, retornar este com assunto "remove" para que possamos descadastrar, se por outro lado  quiseres indicar  nossas mensagens á outras Pessoas e Empresas, A organização Vocare, agradece, -  Obrigaduu !Livros. Fazemos  seminários e palestras treinamentos em Vendas, Qualidade no Atendimento, Marketing...,  para grupos abertos ou fechados, na sua empresa ou na sua cidade.
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Natal em nós, em todos nós .

 

Começamos agora a contagem regressiva para encerrar o ano de 2024 com chave de ouro!!!...

Você já parou para pensar e fazer um balanço de como foi este ano para você? .... Muitas coisas devem ter acontecido!!... Aposto que na noite de ano novo, na virada de 2023 para 2024 você nem imaginava tudo o que estava programado para acontecer em sua vida .. de bom ou não ...

Mas o fato é que tudo foi acontecendo .. entrou dia .. saiu dia .. em uma velocidade incrivel  e as coisas foram surgindo em seu caminho ... e você teve que aprender a lidar com todas elas .. ora desviando .. ora pegando atalhos . .ora encarando tudo de frente ... mas você venceu .. está vencendo dia a dia ... o ano se encaminha para o final .. e você veio até aqui, firme, forte, com alguns arranhões é verdade, mas você não desistiu no meio do caminho, e isso faz de você um vencedor, muitos ficaram  infelizmente no caminho!!!...

Olhe para traz , veja quantos caminhos percorreu, quantas mudanças enfrentou, e mesmo sendo surpreendido pelo destino tantas vezes, você se manteve firme ..... Sabe porque? Porque dentro de você existe uma força maior, que te impulsiona, que te leva adiante mesmo frente as dificuldades, existe dentro de ti confiança .. esperança .. sonhos .. e você sabe que é capaz de lutar, de buscar, de correr e conquistar cada um de seus sonhos sejam eles pessoais ou profissionais ..

Se o ano  de 2024 não foi dos melhores ... paciência!!!! De que vai adiantar lamentá-lo agora .. ele não vai voltar ... já foi .. já era .... é história, e o que temos agora? Diante de nós? Temos as perspectivas para um 2025 ser  muito melhor!!!! ...Resta   ainda alguns dias, nada mais,  para deixar sua marca.

Mas, antes de pularmos para 2025, que tal nos concentrarmos nesse dezembro maravilhoso, que começa com todo aquele charme gostoso e aconchegante do Natal? Sim, que tal vivermos intensamente estes dias dezembrinos .. fazendo deles dias especiais ....

Que as luzes, os enfeites, as belezas do Natal,  a esperança do novo ano  não estejam somente nas ruas ... que eles estejam dentro de nós em nosso coração!!! Que a luz do grande  mestre  Jesus resplandeça em você .. Prepare-se para viver o melhor Natal de sua vida, e um Ano Novo Prospero!!!

Sabe porque??? Porque este Natal é único .. não existe outro ...porque este ano é único!!! ... viva-o ... aproveite-o, curta a vira, o novo a continuidade.

Prepare seu coração .. enfeite-se com amor, alegria, harmonia, paz ..... ascenda em sua alma a luz de Jesus .. e brilhe ... intensamente .... tal qual uma estrela ... seja uma fonte de luz .. de amor .. seja a vida,   um ponto luminoso que marca o coração de todos aqueles a sua volta!!!

Neste Natal .. faça o seu Natal interior ... seja Natal ... com todos os seus adjetivos ... fraternidade .. caridade .. união .. amor ... perdão .. esperança ... fé ... Paz-  leve tudo isto para 2024, Pratique durante todo ano, sim aqs vezes não será fácil!!!


Desde hoje ... desejo a você um grande  Natal ..tão  bonito  quanto sua alma ... tão bonito quanto seus sonhos ... tal qual você merece! .. Um esplendoroso 2025, e prepara  para 2025, cheio de  oportunidades esteja preparado e alerta!!

Irradie esta felicidade por todos o  que e cercam, e bem por isto que diz felicidade =  feliz cidade onde todos são felizes e se for assim todos  ganham, felicidade é uma forma de viver.

PENSE NISTO          E        Faça um             BOM  MÊS e prepara-se para um Execelente 2024!!



Feliz Natal e um Prospero   2025

BSC - Balanced Scorecard - Planejamento Estratégico

 O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida pelos professores Robert Kaplan e David Norton, da Harvard Business School, na década de 1990. O BSC é uma ferramenta que permite às


empresas traduzir sua visão e estratégia em objetivos e indicadores de desempenho mensuráveis, alinhando as ações de todos os níveis da organização.

Esclarecer a estratégia e a visão

O BSC é uma ferramenta eficaz para esclarecer a estratégia e a visão de uma empresa. Ao mapear os objetivos e indicadores de desempenho em quatro perspectivas distintas (financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento), o BSC permite que a empresa visualize como suas ações se relacionam com seus objetivos estratégicos.

Alinhar as ações de todos os níveis da organização

O BSC também é uma ferramenta eficaz para alinhar as ações de todos os níveis da organização. Ao estabelecer objetivos e indicadores de desempenho que sejam consistentes com a estratégia da empresa, o BSC permite que todos os colaboradores saibam o que é esperado deles e como suas ações contribuem para o sucesso da empresa.

Facilitar a tomada de decisões

O BSC também pode facilitar a tomada de decisões. Ao fornecer uma visão holística do desempenho da empresa, o BSC permite que os gestores tomem decisões mais informadas e estratégicas.


Quatro perspectivas do BSC

O BSC é composto por quatro perspectivas distintas:

  • Perspectiva financeira: mede o desempenho financeiro da empresa, como lucratividade, crescimento e retorno sobre o investimento.
  • Perspectiva do cliente: mede a satisfação dos clientes, a fidelidade e a retenção de clientes.
  • Perspectiva dos processos internos: mede a eficácia dos processos internos da empresa, como desenvolvimento de produtos, atendimento ao cliente e vendas.
  • Perspectiva de aprendizado e crescimento: mede a capacidade da empresa de inovar e se adaptar às mudanças do mercado.

Como implementar o BSC

A implementação do BSC é um processo que envolve as seguintes etapas:

  1. Definição da visão e da estratégia: o primeiro passo é definir a visão e a estratégia da empresa.
  2. Mapeamento dos objetivos e indicadores de desempenho: a segunda etapa é mapear os objetivos e indicadores de desempenho em cada perspectiva do BSC.
  3. Desenvolvimento de planos de ação: a terceira etapa é desenvolver planos de ação para atingir os objetivos e indicadores de desempenho definidos.
  4. Comunicação e monitoramento: a quarta etapa é comunicar o BSC a todos os colaboradores e monitorar seu desempenho.

Vantagens do BSC

O BSC oferece uma série de vantagens para as empresas, incluindo:

  • Melhor alinhamento estratégico: o BSC ajuda a alinhar as ações de todos os níveis da organização com a estratégia da empresa.
  • Melhor tomada de decisões: o BSC fornece uma visão holística do desempenho da empresa, o que facilita a tomada de decisões mais informadas.
  • Melhor desempenho: o BSC pode ajudar as empresas a melhorar seu desempenho financeiro, de atendimento ao cliente e de inovação.

Desvantagens do BSC

O BSC também apresenta alguns desafios, como:

  • Complexidade: o BSC é uma metodologia complexa que pode ser difícil de implementar e gerenciar.
  • Custo: o desenvolvimento e implementação do BSC pode ser caro.
  • Tempo: a implementação do BSC leva tempo e esforço.

Conclusão

O Balanced Scorecard é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as empresas a melhorar seu desempenho. O BSC é uma ferramenta eficaz para esclarecer a estratégia e a visão, alinhar as ações de todos os níveis da organização e facilitar a tomada de decisões.

Esclarecer e comunicar o BSC

Para que o BSC seja eficaz, é importante que ele seja claro e compreensível para todos os colaboradores da empresa. Os objetivos e indicadores de desempenho devem ser definidos de forma clara e objetiva, e os planos de ação devem ser desenvolvidos de forma detalhada. Além disso, é importante comunicar o BSC de forma eficaz a todos os colaboradores, para que eles entendam como suas ações contribuem para o sucesso da empresa.

Atualizar o BSC

O BSC é uma ferramenta dinâmica que deve ser atualizada regularmente para refletir as mudanças na estratégia e no desempenho da empresa. É importante realizar uma revisão anual do BSC para garantir que ele esteja alinhado com os objetivos e as necessidades da empresa.


Entendendo o que é a sigla ESG


 

Conceito de ESG

ESG é a sigla para Environmental, Social and Governance, que significa Ambiental, Social e Governança. É um conceito que engloba as práticas das empresas que impactam o meio ambiente, a sociedade e a governança corporativa.

As empresas que adotam práticas ESG são consideradas mais sustentáveis e responsáveis. Elas estão comprometidas com a preservação do meio ambiente, o bem-estar dos funcionários e a transparência nas relações com os stakeholders.

O movimento ESG começou na década de 1990, com o aumento da conscientização sobre as mudanças climáticas e a sustentabilidade. Na década de 2000, o movimento ganhou força, com o surgimento de novos indicadores e índices ESG.

No Brasil, o movimento ESG começou a ganhar força na década de 2010, com o surgimento de novas empresas e investidores interessados em investir em empresas sustentáveis e nos dois ultimos anos o ESG ganhou força  impulsionado pelo aumento da conscientização sobre a importância da sustentabilidade e pela pressão dos investidores e consumidores e ai a cadeia começa a se movimentar.  .

Porque criar uma cultura ESG em uma pequena empresa

Existem diversos argumentos para criar uma cultura ESG em uma pequena empresa. Alguns dos principais são:

  • Responsabilidade social: as empresas têm um papel importante na sociedade e devem contribuir para o desenvolvimento sustentável.
  • Melhoria da imagem: as empresas que adotam práticas ESG são mais bem vistas pelos clientes, funcionários e investidores.
  • Redução de custos: as empresas ESG podem reduzir custos com energia, água e resíduos.
  • Melhoria da produtividade: os funcionários de empresas ESG são mais motivados e produtivos.

Roteiro para aplicar ESG em uma pequena empresa

O roteiro a seguir pode ser usado por pequenas empresas para aplicar ESG:

  1. Definição de objetivos: o primeiro passo é definir os objetivos da empresa em relação ao ESG. Quais são os aspectos que ela quer melhorar?
  2. Avaliação da situação atual: é importante avaliar a situação atual da empresa em relação ao ESG. Quais são os pontos fortes e fracos?
  3. Desenvolvimento de um plano de ação: com base nos objetivos e na avaliação da situação atual, é preciso desenvolver um plano de ação.
  4. Implementação do plano de ação: o plano de ação deve ser implementado de forma gradual e com monitoramento contínuo.
  5. Comunicação interna e externa: é importante comunicar interna e externamente os esforços da empresa em relação ao ESG.

Ações específicas para pequenas empresas

Além do roteiro geral, pequenas empresas podem adotar ações específicas para promover ESG. Algumas sugestões são:

  • Reduzir o consumo de energia: instalar lâmpadas LED, desligar equipamentos quando não estiverem em uso, etc.
  • Reduzir o consumo de água: instalar torneiras e descargas com acionamento inteligente, reutilizar água da chuva, etc.
  • Reduzir a geração de resíduos: investir na reciclagem e compostagem, reduzir o uso de embalagens, etc.
  • Promover a diversidade e inclusão: criar um ambiente de trabalho inclusivo e equitativo para todos os funcionários.
  • Apoiar causas sociais: doar para instituições de caridade, promover ações de voluntariado, etc.

 Enfim

 

A aplicação de ESG em pequenas empresas é uma forma de contribuir para o desenvolvimento sustentável e melhorar a imagem da empresa. Com planejamento e ações específicas, as pequenas empresas podem adotar práticas ESG de forma eficaz e eficiente.

  • Melhora da reputação: As empresas que adotam práticas ESG são vistas como mais responsáveis e comprometidas com o bem-estar social e ambiental. Isso pode melhorar a reputação da empresa, aumentando a confiança dos clientes, funcionários e investidores.
  • Atração de novos clientes: Os consumidores estão cada vez mais preocupados com a sustentabilidade e a responsabilidade social das empresas. As empresas que adotam práticas ESG podem atrair novos clientes que estão alinhados com esses valores.
  • Redução de custos: Algumas práticas ESG podem ajudar a reduzir custos, como a redução do consumo de energia e água.
  • Melhora da produtividade dos funcionários: Os funcionários que trabalham em empresas com uma cultura ESG se sentem mais motivados e comprometidos. Isso pode levar a uma melhora da produtividade.

 

Como aplicar Customer Success?

 

Para aplicar Customer Success, é importante primeiro entender o conceito. Customer Success é uma estratégia de negócios que visa ajudar os clientes a alcançar seus objetivos usando o produto ou serviço da empresa. É um processo proativo e contínuo, que envolve o acompanhamento dos clientes, a identificação de suas necessidades e a oferta de suporte para que eles possam usar o produto ou serviço da melhor forma possível.

Existem algumas etapas que podem ser seguidas para aplicar Customer Success em uma empresa:

  1. Definir os objetivos do Customer Success. O que a empresa deseja alcançar  com o Customer Success? Aumentar a satisfação do cliente? Reduzir o churn(taxa de rotatividade de clientes em um determinado período)? Aumentar o lifetime value (é uma métrica que estima o lucro líquido que um cliente irá gerar para uma empresa ao longo de seu relacionamento com ela) ? Uma vez que os objetivos estejam definidos, é possível criar um plano de ação para alcançá-los.
  2. Criar uma equipe de Customer Success. A equipe de Customer Success é responsável por acompanhar os clientes, identificar suas necessidades e oferecer suporte. É importante que a equipe seja composta por profissionais qualificados e experientes, que tenhan  um profundo conhecimento do produto ou serviço da empresa.
  3. Investir em ferramentas e processos de Customer Success. Existem diversas ferramentas e processos que podem ajudar a equipe de Customer Success a realizar seu trabalho de forma mais eficiente. Por exemplo, um sistema de CRM pode ser usado para gerenciar os dados dos clientes e acompanhar suas interações com a empresa.
  4. Criar um processo de onboarding. O processo de onboarding é o momento em que o cliente está conhecendo o produto ou serviço da empresa. É importante que o processo de onboarding seja simples e objetivo, para que o cliente possa começar a usar o produto ou serviço o mais rápido possível.
  5. Proativamente entrar em contato com os clientes. A equipe de Customer Success deve proativamente entrar em contato com os clientes para verificar se eles estão satisfeitos com o produto ou serviço e para oferecer suporte. Isso pode ser feito por meio de e-mail, telefone, chat ou videochamada.
  6. Coletar feedback dos clientes. O feedback dos clientes é essencial para melhorar o produto ou serviço e o processo de Customer Success. A equipe de Customer Success deve coletar feedback dos clientes de forma regular e usar esse feedback para fazer melhorias.

Ao seguir essas etapas, as empresas podem aplicar Customer Success de forma eficaz e alcançar melhores resultados com seus clientes.

Aqui estão algumas dicas adicionais para aplicar Customer Success:

  • Personalize o relacionamento com os clientes. Cada cliente é diferente, portanto é importante personalizar o relacionamento com cada um deles. A equipe de Customer Success deve entender as necessidades específicas de cada cliente e oferecer suporte de acordo.
  • Seja proativo e resolva problemas rapidamente. A equipe de Customer Success deve ser proativa e identificar problemas antes que eles ocorram. Se um problema ocorrer, a equipe deve resolvê-lo rapidamente e de forma eficiente.
  • Construa relacionamentos de confiança com os clientes. A confiança é essencial para um relacionamento de sucesso. A equipe de Customer Success deve construir relacionamentos de confiança com os clientes, sendo honesta, transparente e prestativa.
  • Celebre o sucesso dos clientes. Quando um cliente alcança seus objetivos, é importante celebrar seu sucesso. Isso mostra ao cliente que a empresa se preocupa com seu sucesso e que está comprometida em ajudá-lo a alcançar seus objetivos.

Ao seguir essas dicas, as empresas podem aplicar Customer Success de forma eficaz e construir relacionamentos duradouros com seus clientes.