Afinal, existe um padrão adequado para se abordar um
cliente?
É comum profissionais de vendas terem dúvidas sobre tal
assunto.
Nas lojas, estamos acostumados a ver todos os tipos de
abordagem; desde a típica tolerância zero: “O Senhor está precisando de alguma
coisa?” até as abordagens interessantes como "Seja bem-vindo a casas Bahia
Senhor!".
Realmente vemos de tudo: Vendedores que perseguem os
clientes pela loja inteira, com a famosa andadinha do sombra (esse estilo de
abordagem fica ótima em qualquer programa de pegadinha na TV) ou o tão
criticado: "Pois Não Senhor! Fica à vontade, qualquer coisa é só me
chamar!"
É claro que você pode ter muito mais criatividade com o
vocabulário para chegar no patamar ideal de atendimento. Porém é interessante
perceber que o resultado de sua abordagem não depende do que você fala, mas sim
de como você fala; em outras palavras o que eu quero dizer é que depende do seu
olhar, de sua expressão corporal, da sua postura, do seu tom de voz, da sua
atenção com o cliente, de sua harmonia e de seu entusiasmo.
Para conquistar um excelente desempenho na abordagem de
clientes é preciso ter um conjunto de habilidades adquiridas e, principalmente,
gostar muito dessa profissão.
Quero que você perceba a ousadia de minhas palavras e
entenda que terá que ir além do físico, estou falando de algo inato. Estou
pedindo para que você treine para se tornar um profissional carismático!
Carisma! Palavra tão simples para algo tão abstrato, transforma
seu detentor em pessoa encantadora, sua abordagem é um show de atendimento. O
carismático está sempre bem humorado, ele tem as ferramentas ideais para
persuadir e influenciar pessoas.
Estar carismático é uma possibilidade real para todos.
É claro que há pessoas que possuem um brilho todo especial e
que herdaram de berço o dom do carisma.
Transformarse em uma pessoa carismática é perfeitamente
possível, desde que o candidato mostre interesse nas pessoas que estão a sua
volta. Isso se chama Empatia; saber ouvir e se espelhar na pessoa, ou seja, O
carismático é um espelho da sociedade.
Quando você oferece atenção, carinho e respeito agregado a
habilidades lingüísticas, as pessoas respondem com o sentimento de admiração
quase que imediato. É por isso que a sua responsabilidade é muito grande quando
busca um treinamento como esses que eu ofereço.
Você tem o direito de melhorar suas habilidades para
influenciar pessoas, mas é preciso que tenha Deus no coração e tenha atitudes
que ajudem e beneficiem o próximo.
Nuca na historia da humanidade existiu um homem com tantas
habilidades como Jesus, ele aprendeu primeiro no mundo espiritual com seu pai e
depois veio para nos ensinar o que é o verdadeiro amor.
Jesus mudou a historia da humanidade usando a oratória, o carisma,
e uma capacidade inigualável de liderança. Sua conduta de caráter mostra que só
podemos influenciar as pessoas para o bem comum.
Suas vitórias não foram conquistadas através da força,
método muito usado na época, mais sim através da comunicação e de seu
sacrifício.
Tenho treinado milhares de pessoas em meus seminários, e
agora, que estou tendo o prazer de telo como leitor, gostaria que, por favor,
me respondesse com toda sinceridade: As pessoas o consideram carismático(a) ?
Se a resposta for "sim", ótimo! Você sabe que umas
das principais virtudes do carismático é a autoconfiança!
Se sua resposta foi "não", relaxe, você pode
começar agora mesmo o seu treinamento e alcançar resultados interessantes e
expressivos em pouco tempo.
É comum reencontrarmos alguém e notarmos que a pessoa esta
mudada, com um brilho no olhar. Para cativar quem esta a sua volta é preciso
mudar a visão diante da vida e das pessoas.
Perguntaram para um ladrão na cadeia, porque ele era
bandido? Ele respondeu: "Porque eu fui criado na favela, no meio da
violência, me tornei uma pessoa revoltada."
Perguntaram para um religioso na igreja, porque o senhor é
padre? Ele respondeu: "Porque eu fui criado na favela, no meio da
violência, me sinto na obrigação de ajudar o próximo."
Você terá que tirar sempre alguma coisa positiva mesmo
quando estiver em um meio negativo. É através do pensamento que começamos tudo
isso, quando pensamos de uma forma positiva nos sentimos positivos e as
atitudes que tomamos, em consequencia, serão positivas.
Carisma não é algo que se tem ou não. Você pode não ver ele
aflorado em uma determinada pessoa ou em você mesmo, porque ele acaba sendo
tolido pela insegurança e a falta de autoestima.
Primeiro confie em você mesmo,
é importante também acreditar na sua empresa, no seu produto, e nas pessoas que
trabalham com você.
Os carismáticos não revelam em público sentimentos como
rancor, magoa, inveja, tristeza e tantos outros sentimentos que comprometam o
seu brilho.
Você não vê o carismático reclamando das coisas, eles sempre
oferecem um belo sorriso no rosto, e aquele brilho no olhar que sempre encanta
a todos que estão a sua volta.
Pare para refletir, veja se é possível fazer uma auto
avaliação e verificar quais são os pontos que precisão realmente melhorar em
você. Só aprendemos aquilo que já sabemos. Somente quando ultrapassamos o
conhecimento superficial de uma idéia ou conceito é que a verdade aparece
dentro de nós.
Vamos à conquista de algo muito importante, (carisma) porque
temos o direito de sermos melhores como pessoa e como profissionais, e assim
usaremos nossas habilidades lingüísticas para disseminarmos somente o bem
comum.
Trabalhe para chegar ao topo, agente se encontra lá!
Nenhum comentário:
Postar um comentário